TV-Basisversorgung bei LWB ab Juli inklusive, Vodafone bucht weiter ab
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Behoben
- 29 Jul 2020
- #94354
- 1.053
Bin seit 20 Jahren Kunde bei damals noch Kabel Deutschland heute Vodafone, dass gabs noch nie. Habe heute von Vodafone eine Mahnung in Höhe von 19 € erhalten. Grund habe ich an der Hotline erfahren, er ist die angeblich nicht bezahlte Rechnung für die TV-Basisversorgung vom Juli 2020 plus Mahnkosten, Gebühren für Rücklastschrift.
1. hat mir Vodafone am 27. März 2020 in einer E-Mail mitgeteilt "Wir passen Ihren TV-Vertrag an" Sie zahlen demnächst weniger für Ihr TV-Produkt. Ihr Vermieter hat mit uns einen neuen Versorgungsvertrag
abgeschlossen.
Deshalb erhalten Sie die TV-Basisversorgung für Ihren Kabel-Anschluss (Vodafone Connect/ Vodafone Connect Pro) zum Preis von 0,- Euro monatlich.
Die Preisanpassung erfolgt zum 01. Juli 2020. .....
2. Hat Vodafone mir die kosten für Vodafone TV Connect vom 01.07.20-31.07.20 in Höhe von 11,70 ohne Genehmigung abgebucht.
3. Habe ich am 09.07.2020 nach vorheriger, telefonischer Mitteilung bei Vodafone die Rechnung berichtigt, das heißt ich habe die Rechnung zurückgebucht und gleichzeitig nur den Vodafone zustehenden Betrag in Höhe von 6,81 € überwiesen.
4. Werde ich keine Pauschalen für Mahnkosten und Gebühren für Rücklastschrift zahlen da der Fehler in Ihrer Rechnung lag, ich hatte keine offenen Beträge und vergebe kein zinsloses Darlehen.
Bei einer Überprüfung Ihrerseits wäre der Fehler aufgefallen. Dies hatte ich Ihnen im Brief vom 20.07.2020 bereits mitgeteilt, wenn Sie ihn gelesen hätten.
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10-09-2020 um 13:48 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Die meisten vom Kundenservice sind desinteressiert oder nicht in der Lage Probleme zu lösen. Nur der Letzte hat das Problem erkannt und gelöst. Auch die Information von Ihm waren zutreffend, er hat den falschen Vertrag rückwirkend gelöscht. Damit konnte mein Konto endlich berichtigt werden. Vielen Dank an den fähigen Mitarbeiter.
NB: Sollten Briefe nicht nur abgeheftet werden, lesen und bearbeiten hilft.
