Vodafone
Reklamationen & Beschwerden (2.730)

Guten Tag! Mein Name ist ****** ****** Tel. ****** Ich hatte eine Partnerkarte mit meinem Kollegen 015203678945. Anfang März erhielt ich einen Anruf, es gäbe ein neues Handy für den Partner oder 10,00 € weniger zu bezahlen. Da kein Handy benötigt wurde entschied ich mich für die 10,00 € weniger. Wenig später erhielt der Kollege ein Nachricht, dass er nun einen Familienvertrag habe. Dieser Vertrag beinhaltet jedoch nur 5 GB. Ich habe nach wie vor 25 GB, welche ich aber nicht brauche. Nachdem ich den Vertrag per mail sofort gekündigt hatte geschah nichts. Ich habe zweimal telefoniert--- keine richtige Auskunft. Dann nochmals geschrieben---keine Antwort, dann schrieb ich per Einschreiben mit Rückschein ebenfalls keine Antwort. Schließlich ging ich vorgestern nach Waldshut - Tiengen. Dieser kompetente Mann erklärte mir den Sachverhalt, das der neue Vertrag praktisch eigenständig ist. Ich fühle mich dadurch telefonisch vollkommen falsch beraten. Des weiteren erklärte er mir dass die Reklamationsadressen falsch waren . So ging das Einschreiben z.B. nach Erfurt. Ich möchte nun , dass sie den Vertrag so ändern, dass mein Kollege mind. wieder 20 GB zur Verfügung hat. Da er nun jedes mal Volumen nachbuchen musste habe ich nun anstatt der üblichen ca.70,00 € nun 112,-bzw. 105,-. Ich erwarte, dass sie die alten Verhältnisse wieder herstellen oder zumindest anpassen. Ebenso fordere ich sie auf mir die zuviel berechneten Summen wieder gut zu schreiben. Ich möchte noch dazu bemerken, dass ich sehr enttäuscht bin, dass ich nicht eine einzige Antwort (egal ob falsche Adresse oder nicht) erhielt. Da mein Vertrag im August ausläuft erwarte ich, dass die Angelegenheit bis dahin erledigt ist. Danke

Guten Tag, im Okt. 2023 sind wir von TELEKOM zu Vodafone gewechselt (siehe Vertrag und und sonstige Unterlagen unten). Trotz TELEKOM-Kündigung durch Vodafone ab Okt. 2023 wurden uns von TELEKOM die Monate Okt. 23 - Feb. 24 weiterhin in Rechnung gestellt. Bei diversen Telefonaten wurde uns mitgeteilt, dass es Abstimmungsprobleme zw. ihnen und TELEKOM gab. Bitte erstatten Sie uns den zu viel gezahlten Betrag in Höhe von 185,96 €uro auf unser Konto: Silvia und ****** ******, VR-Bank Neu-Ulm, IBAN: DE41 7306 1191 0005 7380 83 zurück. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Es wurde trotz Kündigung Geld abgebucht; seitdem 1. April versuche ich mit dem Kundenservice zuklären warum mein mobiles internet nicht geht; nichts; der unhöflichste Service den es gibt! Leere Versprechungen von Guthabenresterstattungen nichts dergleichen, nach der Kündigung wird immer noch Geld abgebucht; trotz das ich in der app bevor es blockiert wurde, die Erlaubnis dafür eingestellt hatte! Auch mein neuer Vertrag ist die Hölle! Seit einem Monat warte ich auf mein neues Handy trotz Adressenkorrektur etc, Vodafone schickte es beim erstenmal ausserhalb zu einer Abholststion 3h von meiner Adresse zum abholen.....! Ich bin sehr verärgert überdies ich seit Tagen nicht erreichbar bin und Vodafone bucht immer noch Geld ab!

Guten Tag. Ich habe einen Vertrag KD Nr. 933106452 mit oben genannten Tarif. 19,99 €. Am 28.02.2024 habe ich bei einem Mitarbeiter Telef. einen Kabelvertrag für 9,99 € für das Fernsehen dazu gebucht. Die Mitarbeiter Bestätigung am Telefon. Neuer Betrag Monatl. 34,99 € Gesamt. Ihr Telefon mitschnitt als Beleg dem ich zugestimmt habe und weiter mein Telefonmitschnitt. Die Neue Rechnung lautet nicht gesamt 34,00 € sondern 44,99 €. Wundersamerweise haben Sie die Cable 50 um 10,00 € erhöht was mir allerdings nicht mitgeteilt wurde. Als ich das bei einem Mitarbeiter reklamieren wollte und ihm erklärte das ich ein Rentner mit sehr wenig Geld bin meinte er ich soll mehr sparen. Ich bin nicht damit einverstanden das man das Kabel 50 einfach von 24,99 auf 34,99 € erhöht. Ich reklamiere hier als langjähriger Kunde und möchte keinen Rechtsweg gehen. Freundlichst ****** ******

Ich bin Kund bei Vodafone mit Mobilfunk und Festnetz. Habe auch mit Vodafone gesprochen Mit der Kundennummer 112 798 50 31 kann niemand was anfangen Abbuchungsbetrag € 20,99 Habe zufällig festgestellt. Kann nur 3 Monate zurückverfolgen wo der Betrag abgebucht wird Kundennummer Festnetz 00 190 850 3390 Kundennummer Mobilfunk 107 289 175 ****** ****** 19.05.1942 Bitte um Klärung

Am 10.05. hatte ich ein freundliches Beratungsgespräch mit einer Mitarbeiterin ihres Vertriebsbüros Kaiserslautern bei mir zu Hause. Danach hatten wir einen GigTV Cable neu Vertrag abgeschlossen. Die Mitarbeiterin hatte mit mir einen weiteren Termin für den 17.05. widerum bei mir vereinbart. Leider wurde der Termin seitens ihrer Mitarbeiterin nich eingehalten. Im ersten Gespräch hatte die Mitarbeiterin mich darauf hingewiesen, dass ich bei Rückfragen jederzeit das Vertriebsbüro in der Allestr. in Kaiserslautern kontaktieren könnte. Leider habe ich weder Telefonisch Erfolg (Rückmeldung erfolgte nie) noch fand ich auch während der offiziellen Öffnungszeiten jemanden im Vertriebsbüro an. Es währe schon angebracht wenn Sie bei mir als langjährige Kunde sich jemand melden würde. Bin leider bis einschl. 08.06.24 nur über email oder Handy erreichbar.

Ich habe Vodafone gemeldet das ich umziehe. In der alten Wohnung hatte ich Kabel in der neuen ist nur ein Satellit Anschluß. Vodafone zog mir die Gebühr von 39,90 für den Umzug ab, sowie die monatlichen Kosten von 34,95. Aber ich habe seit 4 Wochen kein Internet und Festnetz. Wenn ich bei Vodafone anrufe wird irgendwann das Gespräch beendet, ohne das ich überhaupt mit einem Mitarbeiter gesprochen habe. Ich komme nicht weiter. Keine Leistung aber ich zahle.

Bei meiner Mutter (65) klingelten 2 junge Männer an der Haustür Justin Reiner Benten und Alex Tugobizki. Sie kannten sich mit dem abgelaufenen VF Vertrag meiner Mutter gut aus und machten ihr ein anderes, günstigeres Angebot. Sie sollte statt 35€ nur noch 25€ bezahlen und 6 Monate Beitragsfrei. Da hat sie eingewilligt. Jetzt mussten wir feststellen, das die beiden Herren ihr zusätzliche Verträge "untergejubelt" haben. Sie hat noch einen Vertrag für 60€ für Kabel und Fernsehen/Giga TV und eine 1000er Leitung! Sie lebt alleine, sie hätte einer 1000er Leitung niemals zugestimmt, weil sie das nicht braucht! Und zusätzlich zahlt sie noch 5€ für irgendeine Box. Meine Mutter hätte einem Vertrag über sage und schreibe 85€/Monat niemals eingewilligt. Sie lebt von ihrer kleinen Rente und kann solche hohen Beiträge nicht bezahlen! Die beiden zusätzlichen Verträge sind sofort zu stornieren, denn die hat sie nicht abgeschlossen! Wir wollten das mit dem Herrn Justin Reiner Benten gerne klären, aber wir werden ignoriert. Eine alte, alleinstehende Frau so zu bescheissen geht gar nicht. Das sieht mir sehr nach Betrug aus. Ich bitte daher Vodafone die beiden Verträge über insgesamt 65€ zu stornieren.

Sehr geehrte Vodafonemitarbeiter, Geld wird von meinem Konto abgebucht obwohl ein Vertrag zwischen uns beiden nie zustandegekommen ist. Meine Kundennummer lautet 118957502 Es wird Ihnen mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung entzogen. Nie habe ich Ware oder eine Dienstleistung von Ihnen bezogen. Auch nach telefonischer Auskunft eines Mitarbeiters von Ihnen habe ich kein Produkt von Ihnen bezogen oder erhalten. Ich bitte Sie um Rückbuchung meiner Zahlung vom März und hoffe Sie bringen die Angelegenheit endlich in Ordnung. MfG ****** ****** Viktoriastrasse 5 69126 Heidelberg 06221/25159

"Anbieter Vodafone hat Ihren Auftrag storniert Ihre CHECK24 Auftragsnummer: 37866280" Guten Abend, heute, 15.05.2024, habe ich einen neuen Handyvertrag Smart Entry Spezial von Vodafone mit dem iPhone 15 Pro Max über die Seite Check24 bestellt. Aus völlig unerklärlichen Gründen wurde mein Antrag (von Sparhandy?) abgelehnt. und der Auftrag storniert. Nach 20 Jahren Telekom wollte ich wechseln, da erweist sich Vodafone anscheined als wenig geeigneter neuer Vertragspartner. Bei bester Bonität ist mir so etwas noch niemals passiert und ich bin fassungslos. Mindestens erwarte ich eine Begründung, gerne dazu eine Entschuldigung.. Hinweis: Das WebID Verfahren mit der neuen Gesichtserkennung klappte trotz mehrfachen Versuches nicht. Das kann allerdings nicht mir angelastet werden. Ich habe mich schon einige male mit Web ID identifiziert, jedoch nie mit Gesichtskennung. Dieses Verfahren scheint unausgereift. Was passiert nun mit meinem abfotografierten Personalausweis von mir? Ich bin wirklich verärgert und bitte dringend um Rückmeldung MfG ****** ******