Reklamation

Anfang Juli 2020 habe ich darum gebeten, dass meine Partnerkarte, die ursprünglich zum 02.08.2020 von mir gekündigt wurde, verlängert wird. Leider hatte ich bis zur letzten Wochen keine Bestätigung erhalten. Daraufhin habe ich mich am Freitag über die Hotline gemeldet mit der Bitte, es doch bitte jetzt dann zu erledigen. Mir wurde versichert, dass die Kündigung bereits im System zurückgesetzt wurde und ich die Partnerkarte wie gewünscht zu einem Preis von 15 € monatlich weiter nutzen kann. heute musste ich feststellen, dass die Partnerkarte in eine Callya-Karte gewandelt wurde, Nachdem ich abermals die Hotline angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass eine Vertragsverlängerung nicht möglich sei. Daraufhin habe ich dem Mitarbeiter gesagt, dass wir das Gespräch damit beenden können. Er wollte es nicht und hat versucht, mich in der Leitung zu halten, worauf ich aufgelegt habe. Der Mitarbeiter hat sich wieder bei mir gemeldet und hat mir gedroht, meine Nummern sperren zu lassen. Es ist unglaublich, wieviel Inkompetenz ich in letzter Zeit erfahren musste. Es ist nicht mein Fehler, dass die Verlängerung nicht eingespielt wurde. ich erwarte, dass die Rufnummer zu besagten Konditionen weiter als Partnerkarte geführt wird und dies auch unverzüglich in die Wege geleitet wird.

Gruß
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