rückzahlung guthaben prepaid handy

wir hatten eine prepaid karte für meine achwiegermuttervon vodafone die von mir immer aufgeladen wurde damit sie im krankenhaus u altersheim telefonieren konnte. nachdem sie verstorben war kam nach einem jahr meine mutter nach einem längeren krankenhausaufenthalt ins heim und wir haben ihr das handy gegeben. ich hatte es ihr kurz vor ihrem tod nochma mit 20€ aufgeladen. diese ca 20€ wollte ich nun zurück haben, hatte beide totenscheine hin geschickt, aber dann wollte man noch einen erbschein, den ich gar nicht hatte, weil es nichts zu erben gab. ich hätte einen bekommen, aber der kostet über 100€. sperren konnte man das handy, aber mein geld zurück zahlen ging nicht.
ein schelm wer böses dabei denkt.
Guten Tag ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihre Nachricht haben wir mit Bedauern aufgenommen. Wir möchten Ihnen auf diesem Weg unser aufrichtiges Beileid aussprechen.

Ich habe die Callya Karte zur Kündigung weitergeleitet. Die Rufnummer wird innerhalb 24 Stunden deaktiviert.

Sie wünschen die Auszahlung des Restguthabens von der CallYa-Rufnummer 0162 1 55 21 01 auf Ihr Konto. Dafür brauchen wir aus rechtlicher Sicht Ihren Erbschein. Wenn es mehrere Erben gibt, schicken Sie uns bitte zusätzlich eine Vollmacht der anderen Erben, dass das Guthaben an Sie ausgezahlt werden darf.



Gibt es das Konto des Verstorbenen noch? Dann können wir das Guthaben auf dieses Konto überweisen, auch ohne Erbschein. Teilen Sie uns dafür bitte die Bankverbindung des Verstorbenen mit.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Es kann sein, dass wir Sie zu einer Zufriedenheitsbefragung einladen - wenn Sie uns dies erlaubt haben.
Wir freuen uns über Ihre Teilnahme, denn Ihre Stimme ist uns wichtig.

Freundliche Grüße

R. Schneider
Vodafone-Team

leider kann ich die totenscheine nicht beifügen, format ist zu groß, super service, der vertrag lief auf den namen marianne dohle