Vodafone sitzt Störung einfach aus.
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Behoben
- 18 Feb 2023
- #467446
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Seit Mitte Januar Totalausfall von Internet/Fernsehen/Telefon. Dass der Fehler bei Vodafone liegt, hat Vodafone nach Technikertermin erkannt und bestätigt. Das Problem sollte nach 2 Wochen behoben sein.
Nach 2,5 Wochen wurde per SMS mitgeteilt, dass sich die Bearbeitungs des Tickets "Am aus technischen Gründen voraussichtlich bis zum 06.02.2023 20:00" verzögert.
Seitdem bekomme ich von Vodafone keinerlei Informationen mehr. Abgebucht wird fleißig weiter. Trotz eines Ausfalls von mittlerweile über 5 Wochen gab es
- keine Hinweise zum aktuellen Stand
- keine Hinweise zum weiteren Verlauf
- keine Hinweise, wie/wann das Problem behoben werden soll
- keine Aussetzung der Gebühren
- keine Angebote, Internet/Fernsehen/Telefon ersatzweise anders bereitzustellen
- keine Hinweise auf die Entschädigungsregelungen des TKG
Man stellt sich einfach tot und kassiert weiter ab. Bei einer Rechercher im Netz stellt man schnell fest, dass das kein Einzelfall ist.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-03-2023 um 07:52 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kundenservice hat erst nach 6 Wochen reagiert und auch nur, nachdem die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde und sich an Vodafone gewandt hat.
