Erstattung von Guthaben aufgrund schlechtem Gesundheitszustand

Ich habe den Kundendienst mehrfach angeschrieben , habe noch ein Restguthaben von 232€ und bekomme keine Rückmeldung.
Das habe ich
Gesendet :
Betreff: Rückerstattung 232€ Guthaben
Hallo an das Team ,
leider ist nicht absehbar ob oder wann ich überhaupt nochmal Reisen kann ,Copd -Erkrankung usw. da mein Guthaben von 232€ am 04,032024 veervallen würde
bitte ich sie aus Kulanz mir diesen Betrag zurück zu vergüten .
Gebühren oder Unkosten in angemessener Höhe können sie natürlich davon abziehen .
Sollte ich jemanls wieder Reisen können würde ich natürlich dann ggf wieder bei Ihnen Buchen.
Sollten sie eine Bescheinigung über die Erkrankung benötigen so würde ich meinen Arzt bitten eine anzufertigen.

mit der bitte um Rückmeldung

Liebe Grüße ****** ******