Flug storniert obwohl bezahlt

Wir haben unsere Herbstferien in der Türkei über voyage privé gebucht und uns sehr darauf gefreut noch einige Tage an der Sonne verbringen zu dürfen. Wir haben ein Arrangement mit Flug, Transfer zum Hotel und zurück und das Hotel für neun Nächte gebucht. Als wir online einchecken wollten, kam eine Fehlermeldung, was wir zuerst noch auf irgend einen Fehler im System, eine Überlastung des Systems oder ähnliches zurückführten. Wir entschieden uns einfach am Flughafen einzuchecken. Dort dann der grosse Schock: Unsere Flüge wurden durch voyage privé storniert (die Airline hat uns das ausgedruckt). Wir haben natürlich sofort versucht voyage privé zu kontaktieren. Wir haben um ca. 10:00 Uhr angerufen und das automatische Tonband sagte jeweils, dass man ausserhalb der Geschäftszeiten, welche von 09:00 Uhr bis irgendwann dauern. Wir waren in der Schweiz, also in der gleichen Zeitzone wie sowohl voyage privé Deutschland als auch voyage privé Frankreich. Uns blieb nichts anderes übrig als die identischen Flüge erneut zu buchen und zu bezahlen (Kosten: 2x 551.50 CHF). Wir haben anschliessend sogleich das Kontaktformular ausgefüllt und prompt die automatisch generierte Antwort erhalten, dass sich voyage privé innert 48h bei uns melden werde, was nicht geschah. Wir sind nun seit heute zurück und haben immer noch nichts gehört… Da wir den Flug über voyage prive gebucht UND BEZAHLT haben, verlangen wir eine Rückerstattung unserer nachträglichen Auslagen (=1103.00 CHF).