Reisemängel, Flugänderung, und und und …..

Wir haben im Hotel Bera Alanya ab Samstag, den 19.08.2023 bis Freitag, den 25.08.2023 einen Hotel von ab-in-den-Urlaub gebucht.

1. Laut Hoteltransfer Voucher mussten wir um c.a 22:00 Uhr im Hotel sein um einzuchecken, der Transfer hat 2-3 Stunden gewartet, dass wir erst am Sonntag, den 20.08.2023 um 4:30 Uhr im Hotel ankamen! Somit hatten wir den ersten Tag wegen Transferbus umsonst Unterkunft gebucht!

2. Als wir im Hotel um 4:30 Uhr ankamen hieß es wir bekommen heute einen Standartzimmer und keinen Familienzimmer! Entweder nehmen wir das an oder wir bekommen keinen Platz. Trotz den Unterlagen und Account „meine buchungen“ wo Familienzimmer usw stand, haben sie uns keinen Familienzimmer gegeben! Nach ein ewiges hin- und her konnten wir nach 2 Stunden den Standartzimmer betreten. Sie haben gesagt wir müssen die nächsten Tage auch im Standartzimmer annehmen, weil die für diesen Zeitraum keinen Familienzimmer haben!
Als ich gesagt habe, ich habe einen Recht auf das Familienzimmer und würde meine Rechte muss ich bekommen, sonst können Sie sich mit dem Voucher auseinandersetzen, haben sie gesagt dass ich es am Sonntag, den 20.08.23 ab 15:00 Uhr bekommen werde. Ich habe dieses Problem beim Voucher vtour Özden Ugur telefonisch gemeldet und beim Kundenservice vtours. Er meinte ich soll es reklamieren…… und der Kundenservice auch.
Ich habe für ein Familienzimmer ab Samstag bezahlt werde aber erst am Sonntag um 4:30 im Hotel an und muss mich noch erschöpft mit sollchen Dingen auseinandersetzen, weil der Voucher telefonisch nicht erreichbar war!
Bei der Rückfahrt hat uns der Busfahrer um 01:15 Uhr abgeholt. Ich musste mein Check out um 23:00 Uhr machen, obwohl ich Recht hatte auch um 00:00 Uhr bzw dann mich auszuchecken wenn der Bus kommt, da ich ja den Freitag mitgebucht hatte!

Im Familienzimmer hat ein Fernsehr nicht funktioniert, Lichtschalter war kaputt, ein Klimaanlage hat nicht funktioniert.

Bei Flugverschiebung wurden wir einmal informiert statt 7:00/6:45 Uhr aber es wurde von 6:45 Uhr auf 7:30 Uhr verschoben und dann auf 9:00 Uhr und von vtours haben wir keinerlei Informationen bekommen bzw es wurde bei „Meine Buchungen“ nicht aktualisiert…!

Wir bitten für all diese nicht erbrachten Leistungen, schlechter Service, falsches Zimmer und für den gebuchten Samstag 19.08 den ich wegen verspäteter Transfer und Freitag 25.08 den ich nicht im Zimmer verbringen konnte eine Lösung!