web Postfach nicht zugänglich!

Mein e-Mail Postfach und der damit verbundene WEB.DE Account wurden nach jahrzehnterlanger problemloser Nutzung gesperrt. Die Gründe dafür sind mir unbekannt. Vom Kundenservice bekommt man als Hilfe eine allgemeine Mail zugesendet, ein schnelle, unkomplizierte Hilfe sieht anders aus.
Alle Versuche welche von web vorgeschlagen wurde, den Zugang zu meinem Postfacht wieder freizuschalten haben nicht funktioniert:
Die Auto-Identifikation geht nicht, da die Stammdaten im Personalausweich einfach nicht übernommen werden.
Es muss doch eine Möglichkeit geben, meinen Account wieder zu entsperren, damit mir die inzwischen eingegangenen wichtigen Mails zugänglich werden, und ich dann meine Stammdaten aktualisieren kann.
Danke für die Möglichkeit evtl. auf diesem Wege Hilfe zu bekommen.