Yello reagiert nicht auf Kündigung und Übergabeprotokoll

Unser 70jähriger Mieter ist umgezogen. Da er nicht so mit den modernen Kommunikatioswegen vertraut ist, habe ich einige Dinge für ihnpübernommen. Auf die am 28.07.2022 gemailten Kündigung des Stromvertrags (samt Übergabeprotokoll) zum 01.08.2022 regierte Yello in Mailform nur schriftlich mit einer automatisierten Empfangsbestätigung. Danach passierte nichte mehr. Am 13.08.2022 kam ein Brief mit der Ankündigung, dass der Strompreis sich erhöht und ab Oktober die erhöhte Rate abgebucht wird.
Telefonisch ist der Kontakt zu Yello nicht möglich, da sie eine 5-stellige Telefon-PIN haben möchten. Woher soll ich die haben. Der Mieter hat alle schriftlichen Rechnungen weggeschmissen. Die Vertragsnummer habe ich, aber die alleine nutzt telefonisch nichts.
Also habe ich tagelang versucht, als vermeintlicher Neukunde telefonisch durchzukommen, aber da kommt man über den Warteschleifenstatus nicht hinaus. Somit könnten sich interessierte Neukunden gar nicht telefonisch an Yello wenden.
Existiert Yello überhaupt noch oder sind die insolvent und versuchen jetzt, alle bestehenden Veträge mit Gewalt als Abbuchungsmöglichkeit zu nutzen?
Auf jeden Fall haben "Service" und "Yello" nichts miteinander zu tun. Das passt eher zu "Servicewüste Deutschland"