Meine Rückerstattung wurde nicht erstattet

Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht um Rückgabe meiner Bestellung .Der Kundenservice von yoox.com hat mir am 11.07.23 bestätigt, dass die Rückerstattung für meine Bestellung ​​​​auf mein Konto am 07 Juil. 2023 rückerstattet wurde und die Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach ihren Auftragsstellung erfolgen. Heute am 20.07 23 ist schon der zehnte Werktag und meine Rückerstattung immer noch auf mein Konto nicht überwiesen worden ist. Außerdem gestern den 19.07.23 beim Telefonat mit einer Mitarbeiterin hat sie mich informiert, dass meine Rückerstattung überhaupt noch nicht überwiesen wurde. Ich war schockiert .Jetzt glaube ich nicht mehr, dass Kundenservice von yoox.com bereit ist mir meine Rückerstattung zu überweisen .Ich warte bis zum nächste Woche ab und dann muss ich leider andere Maßnahmen einleiten ,dass ich mein Geld schließlich erhalten werde.