Reklamation meiner Schuhe - Ein Schuster soll den Mangel schriftlich bestätigen

Am 12.10.2022 habe ich meine Schuhe von yoox geliefert bekommen. Leider hat sich jetzt ein Mangel gezeigt, der vorher nicht so klar war. Trotz normalem Gebrauch und weniger Nutzung, lösen sich aus beiden Schuhen mehrere Ösen. Das Tragen wird dadurch unmöglich. Mehrere Socken sind durch die scharfen Kanten hinüber und das Innenfutter, eine Art Meshgewebe kaputt.
yoox habe ich den Mangel angezeigt. Sie verlangen von mir, ich solle ein Schriftstück eines Schusters besorgen, in dem drinsteht, dass es sich um einen Herstellerfehler handelt. Sonst bearbeiten Sie die Reklamation nicht. Da bin ich platt. Man sieht auf den Bildern genau, dass sich Ösen lösen und bald einfach nur am Schnürsenkel hängen. Bei normalem Gebrauch, wenig getragen.