Gutschein wird nach Teilrücksendung nicht mit offenem Betrag verrechnet

  • 06 Dez 2023
  • #566796
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Am 11.11.2023 habe ich eine Bestellung über insgesamt drei Artikel und einem Gesamtbetrag von 191,87 aufgegeben. Bei Bestellung gabe ich einen Geschenkgutschein über 128€ eingelöst, dessen Betrag in der Bestellung auch abgezogen wurde.
Nun habe ich zwei Artijel zurück geschickt und ging natürlich davon aus, dass der zu begleichende Betrag in Höhe von 54,95 per Gutschein beglichen wird. Dies ist aber offenbar nicht der Fall, da Gutscheine angeblich einzelnen Artikel zugeteilt und bei Retour entsprechend gutgeschrieben werden. Dies ist zu keinem Zeitpunkt ersichtlich undxergibt wenig Sinn, da keiner der bestellten Artikel 128,01 wert war.
Kann das rechtens sein? Das würde ja bedeuten, dass ich theoretisch ewig auf dem Gutschein sitzen bleibe. Abgesehen davon, dass ich vom Kubdenservice ständig unterschiedliche Erklärungen erhalte, alle mit dem Hinweis, dass ich neu bestellen könnte.

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06-12-2023 um 20:10 Uhr

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Zalando
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