Teilsendung nicht erlaubt und trotzdem 4 verschiedene Pakete bekommen
-
Behoben
- 16 Jul 2017
- #688
- 7.682
Hallo,
bin Stammkunde bei Zalando, und habe des öfteren bei den letzten Bestellungen mehrere Pakete bekommen, verteilt auf verschiedene Tage.
Habe diesmal das Häckchen weg geklickt, damit ich es nicht erlaube, dass Zalando meine Sachen in Teilsendungen verschickt, und trotzdem wurde es wieder in verschiedene Pakete und Päckchen versendet. Das ist für mich ein grosses Mehraufwand da ich mehrmals zur Post muss, und auch mit mehreren Paketen in der Hand.
Habe Zalando sofort per E-mail kontaktiert aber kriege leider keine Antwort. Ich bitte um eine Antwort damit das geklärt wird!
Teilen
16-07-2017 um 22:02 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Zalando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Zalando
01-08-2017 um 09:43 Uhr
Guten Tag,
der Haken für Teillieferungen bezieht sich immer nur auf die Zalando-Pakete.
Sie haben in Ihren Bestellungen allerdings auch Artikel von Zalando Partnern bestellt. Diese werden seperat durch den jeweiligen Partner versendet und können nicht durch Zalando selbst verschickt werden.
Auf unserer Webseite erkennen Sie solche Artikel daran, dass unter Versand in der Artikelbeschreibung "Versand durch [Name des Partners]" steht.
Im letzten Schritt der Bestellung wird Ihnen auch noch einmal angezeigt, dass einige Artikel durch Partner versendet werden. Die jeweiligen Artikel sind seperat aufgelistet.
Wenn Sie bei jeder Bestellung nur noch ein Paket erhalten wollen, bitten wir Sie darauf zu achten ausschließlich Artikel zu bestellen, die von Zalando selbst versendet werden.
Bitte entschuldigen Sie das entstandene Missverständniss.
Viele Grüße aus Berlin
Ihr Zalando Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-08-2017 um 10:05 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Auf meine Private E-mail wurde mir nicht geantwortet. Dank Reklamieren24 wurde mein Problem gelöst! Vielen Dank für die ausführliche Antwort.
