Apple Watch funktioniert nicht mit 1und1 eSIM trotz Zusage

Ich habe bei 1und1 gekündigt da ich seit zwei Jahren eine AppleWatch Cellular besitze und Diese im 1und1 Netz nicht nutzen kann. Durch einen Mitarbeiter wurde mir versprochen das Dies nun funktioniert da nun im O2 Netz sowohl die eSIM als auch die Multicardfunktion genutzt werden kann. Habe deshalb meine Kündigung zurückgezogen und einen höheren Vertrag mit Multicard abgeschlossen. Das hat dann auch 3 Monate funktioniert und jetzt nicht mehr da es nur noch im direkten O2 Netz geht und bei den Mitbenutzen des Netzes nicht. Nach der Frage einer Entschädigung für meine Mehrkosten und einer nutzlosen eSIM wurde ich nur auf eine Kündigungsfrist von 14 Tagen hingewiesen welche überschritten ist. Das grenzt meines Erachtens an Betrug und es ist nicht einmal jemand bereit mich anzurufen und darüber zu sprechen. Wie hat es 1und1 angeblich auf Platz eins der Kundenzufriedenheit geschafft oder ist das eine weitere Falschaussage?