Reklamation ohne Erstattung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war soeben in Ihrer Action Filiale in Herford, um eine defekte Lichterkette im Wert von 6,95€ zu reklamieren. Die Kassiererin sagte mir, dass wir es verrechnen könnten. Als ich dann aber alles bezahlen sollte, hieß es auf einmal, dass eine Reklamation ohne Kassenbon nicht möglich ist. Außerdem wurde die Angestellte so patzig und frech, dass sie mir anbot, meinen gesamten Ei Kauf zu stornieren.
Anscheinend muss ihr Personal ganz dringend über die rechtliche Lage aufgeklärt werden. Sie sind verpflichtet, bei einer Reklamation, mir das Geld auch ohne Kassenbon zu erstatten. Ich möchte bei dieser lächerlichen Summe keine rechtlichen Schritte einleiten müssen, aber es ich bestehe hier auf mein Recht, zumal ich regelmäßig Bastelmaterialien für eine komplette Schule bei ihnen kaufe. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie mir mein Geld erstatten.
Mit freundlichen Grüße
J. ******