Rechnung nicht erhalten, dafür kommt eine Mahnung über den falschen Betrag

Ich erhalte seit Monaten keine Rechnungen mehr, was bereits mehrfach moniert wurde und seitens afterpay vollständig ignoriert wird.
Die letzte Fressnapf Lieferung kam beschädigt und unvollständig an, worauf der Fressnapf Kundenservice eine Gutschrift erstellt hat und mir zugesichert hat, dass ich eine aktualisierte Rechnung erhalte. Auch diese Rechnung ist bis heute nicht eingegangen. Dafür habe ich eine Mahnung von afterpay im Briefkasten. Ohne Abzug der Gutschrift, dafür aber mit Mahngebühren. Nach erneuter Reklamation beim afterpay Kundenservice erhielt ich eine Antwort die nicht einmal ansatzweise zu der Anfrage gepasst hat. Ich soll mich an den Shop wenden, dort würde man mir mitteilen wann die Ware bei mir eintrifft. Also wieder reklamiert, worauf dann gar keine Rückmeldung mehr kam.