Apple Support lässt Kunde im Regen stehen

Als jahrelanger Kunde mit fast allen Produkten die es von dieser Firma gibt, habe ich mich bei meinem letzten Einkauf des iPhone Pro ein Problem festgestellt. Dieses startet automatisch neu und beendet so auch aktive Telefonate ohne eigene Einwirkung mit einem Restart. Dies wurde Apple bereits mehrfach gemeldet und es hiess man müsse das Gerät einschicken, dies können 7 Tage dauern und ein Ersatzgerät erhalte man dafür nicht. Nach diversen Versuchen bin ich nun direkt über den Verkäufer heute an ein Gerät gekommen, das auch die Mindestvoraussetzung erfüllt um das Backup einspielen zu können. Nun in der Zwischenzeit ist die Garantie laut Apple abgelaufen. Das Gerät wurde vor einem Jahr gekauft. Gemeldet habe ich den Vorfall jedoch bereits vor über einem Monat. In der Schweiz gilt jedoch gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Dies ist dem Apple Mitarbeiter jedoch egal und beharrt darauf, dass die Garantie ein Jahr beträgt. Er können schauen ob hier eine Ausnahme gemacht werden kann, aber es gelte die Apple Richtlinien obwohl ich das Gerät bei einem Händler gekauft habe. Das ich das Gerät so nicht nutzen kann, und es sich offensichtlich gemäss Aussage eines anderen Apple Support-Mitarbeiter um einen Hardware Defekt handle, sei aus seiner Sicht eine Aussage die so nicht hätte gemacht werden dürfen, ... Nach fast 60 Minuten Gespräch mit diesem Herrn mit hin und her, habe ich das Gespräch beendet. Wer seine Kunden so behandelt, darf sich nicht wundern, wenn er diese verliert. Aber das habt ihn ebenfalls nicht interessiert. So bleibt mir diese Erfahrung zu teilen, damit andere allenfalls daraus ihre eigenen Schlüsse ziehen können.