Iphone X defekt Face ID

Hallo liebe Apple Mitarbeiter,



leider bin ich sehr enttäuscht von dem Apple Kulanz. Ich bin seit Jahren schon

ein Apple Jünger und besitze seit 15 Jahren nur Apple Handys und Ipads.

Ich war auch immer zufrieden mit den Handy und hatte nie ein Problem mit den Geräten.



Besonders überrascht und begeister bin ich immer noch von dem Iphnoe X.

Leider ist seit zwei Wochen, die Face ID blockiert und kann auch nicht neu eingerichtet werden.

Natürlich habe ich den Support sofort kontaktiert und war gestern mit dem Handy

im Apple Stor Köln Weiden. Bei dem Besuch kam leider raus, das die spezielle Kamera der Face ID

einen defekt hat und das Gerät nicht zu reparieren wäre. Der Mitarbeiter betonte noch, dass ich

echt Pech gehabt hätte weil gerade die Garantie abgelaufen wäre. Ich sollte das Gerät am besten verkaufen

und mir eine gebrauchtes Iphone XS oder 11 kaufen. Einen Tausch des Gerätes würde um die 560 € kosten

und davon würde er abraten. Auf meiner Antwort, das es so was wie eine Kulanz gibt, konnte er mir keine Antwort geben.

Ach ja aber betonten noch das mein Gerät aussehe wie neu und sicherlich immer pfleglich behandelt wurde.



Leider kann ich das so nicht akzeptieren und appelliere an Sie, ein Lösung anzubieten wo man mit Leben kann.

Ich bin sicherlich bereit, ein Obolus für eine Tausch oder Reparatur zu bezahlen, aber es sollte in

einen akzeptierten Maße sein.



Ich würde mich um eine positive Antwort freuen und bleibe Ihnen treu.



Ein Applefreund

GM