Retouren noch nicht bearbeitet - Geld Rückerstattung

Trotz mehrmaliger Nachfrage, letztmalig am 27.07.2023, wird meine Retoure noch immer bei Fälligkeiten aufgeführt, sie ist auch nicht als Eingang registriert. Angeblich wird der Eingang von Retouren nicht dokumentiert. Merkwürdig nur, dass ich bei allen anderen Retouren bisher eine Nachricht über deren Eingang erhalten habe und zwar i.d.R. 2 Tage nach dem Versenden.
Ich hatte am 10.07.2023 eine Retoure an Baur geschickt, diese traf lt. Sendungsverfolgung und Nachfrage bei Hermes mit der Retoerennummer 848373325749, am 11.07.2023 bei Baur ein.
Ich fragte insgesamt mehrmals per Email nach, wo das Problem liegt. Bei jeder Nachfrage verlängert sich die Bearbeitungszeit von zunächst 2-3 Wochen auf nun 4 Wochen.
Bei der Sendung handelt es sich um ein Philips IPL-Haarentferner.In meinem Fall geht es um einen großeren Betrag (399,99 € - das Gerät kostet 399,99 Euro).
Ich fordere Baur auf, dafür Sorge zu tragen, dass die Retoure nun endlich zu bearbeitet und per Überweisung auf mein Bankkonto vom Kaufpreis entlastet wird.