Belvilla Buchung 1P ZU DE Q1, verkehrtes Haus
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Ungelöst
- 05 Mai 2023
- #488946
- 374
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 27.04.2023 über HomeToGo ein Ferienhaus gebucht, HomeTo Go Unterkunfs-ID: HZKJG68
Bestätigt wurde mir von Ihnen die Unterkunfts-ID: AT-5742-02, Bestätigung anbei.
Wie Sie aus den beigefügten Bildern ersehen können, sind dies zwei vollkommen andere Häuser.
Nachdem ich bei HomeToGo am 28.04.23 schriftlich (E-Mail) reklamiert habe, wurde mir mitgeteilt, daß der Vorgang überprüft wird und ich dann eine Antwort bekomme. Auch habe ich am 02.05.23 nochmals telefonisch nachgefragt, aber keine vernünftige Antworten bekommen. Bis heute wurde mir keinerlei Info zu dem Vorgang gegeben.
Nach einem Anruf heute bei Ihnen habe ich auch keine vernünftige Hilfe bzw. Antwort bekommen.
Ihre angeforderte Anzahlung habe ich storniert bis der Vorgang geklärt ist.
Es ist schade, daß man am Telefon keine ausreichende Informationen bekommen kann. In der Vergangenheit war ich mit Belvilla, als auch HomeToGo äußerst zufrieden.
Ich hoffe, kurzfristig von Ihnen zu hören, da ich mich sonst anderweitig nach einem Ferien-Haus umschauen muß.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Bgm.-Josef-Günter-Str. 4
97225 Zellingen
Te.: 09364 3544
Handy: 0151 57925887
E-Mail: ******@gmail.com
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-05-2023 um 20:25 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?schlecht ! Keine Lösung des ursprünglichen Problems. Ersatzhaus (selbst ausgesucht) angeboten, das auch nicht funktionierte, da der Preis im Internet nach Bestätigung um 327,00€ nach oben korrigiert wurde. Außerdem Verständigungsprobleme, da der Mitarbeiter kein perfektes Deutsch sprach.Hat sich aber im Rahmen seiner Möglichkeiten bemüht eine Lösung zu finden.
