Belvilla - Rückerstattung nicht erfolgt

Wir haben über Belvilla ein Ferienhaus in den Niederlanden gebucht für den Zeitraum 05. bis 12.06.20. Die Reise konnte wegen Corona nicht stattfinden. Belvilla stellte uns einen Gutschein über den (von uns vollständig bezahlten) Reisepreis zur Verfügung. Wir haben diesen Gutschein mehrfach abgelehnt und stattdessen die Rückzahlung des Reisepreises von 1.859,86 Euro gefordert - so wird das Verfahren auch in den AGB zum Vertrag beschrieben (Punkt 4.6).
Nachdem ich einmal telefonisch durchgedrungen war, bekam ich eine schriftliche Erklärung per E-Mail, dass die Rückzahlung erst sechs Monate nach Ausstellung des Gutscheins beantragt werden könne. Daraufhin habe ich zum "richtigen" Zeitpunkt erneut die Rückzahlung gefordert (E-Mail vom 27.10.21) und seither mehrfach per E-Mail und per Kontaktformular nachgefragt - keinerlei Reaktion von Belvilla. Die (inzwischen kostenpflichtige!) Telefonnummer von Belvilla beschert einem längere Wartezeiten, um dann durchzugeben, dass im Moment niemand erreichbar sei.
Wir sind sehr verärgert über das sehr unprofessionelle und überhaupt nicht kundenfreundliche Verhalten von Belvilla und behalten uns rechtliche Schritte vor. Wir fordern die sofortige Rückzahlung des von uns bezahlten Reisepreises.