Bettwanzen in Ferienhaus - Kinder befallen - Belvilla nicht erreichbar

Augen auf bei der Reisebuchung: Nach zwei Corona-Jahren haben wir für die Sommerferien 2022 über FeWo-direkt.de ein tolles Ferienhaus mit eigenem Pool im oberen Preissegment (230 €/Tag) in Kroatien gebucht.

Schon nach der ersten Nacht im Haus kamen unsere beiden Kinder (9 und 5 Jahre) am Morgen mit jeweils gut 100 Stichen an Armen, Beinen und im Gesicht aus ihrem Zimmer. Sie sahen einfach nur schlimm aus! Wir hielten es zunächst für Mückenstiche, doch aufgrund der heftigen Attacke, des quälenden Juckreizes und nach weiteren Recherchen waren wir sicher, dass wir ein Problem mit Bettwanzen haben. Ein Arzt bestätige unseren Verdacht.

Wir haben sofort unsere Vermieter vor Ort informiert und auch versucht, Belvilla zu kontaktieren, doch weder unter der benannten Telefonnummer noch per E-Mail war eine Kontaktaufnahme möglich. Auch EuroTours als genannte Agentur vor Ort war völlig uninteressiert und untätig.

Unser Ziel war es nun, so schnell wie möglich abzureisen - allerdings auch, den Import der Parasiten um jeden Preis zu verhindern! ALLES wurde gewaschen, in der Sonne getrocknet und in schwarzen Säcken wärmebehandelt - unser gesamtes Hab und Gut. Drei Tage haben wir in einer Notunterkunft geschlafen und jeweils am Tag den Rückbau bewerkstelligt. Es war ein einziger Albtraum!

Mit dem Kammerjäger haben wir uns am Tag der Abreise ‚die Klinke in die Hand gegeben. Völlig fertig haben wir unsere Rückreise eingetreten - 1.400 km non stopp. Denn unsere Nachfolge-Unterkunft in Österreich, wo wir noch 4 Tage verbringen wollten, mussten wir auch stornieren.

Eine Recherche hat schnell gezeigt, dass es offensichtlich Strategie ist, nicht erreichbar zu sein. Über den Facebook Messenger (!) haben wir den Mangel angezeigt, dann erst hat Belvilla reagiert. Man sollte meinen, dass Belvilla einen sofortigen Handlungsbedarf sieht, um den Schaden zu regulieren, aber weit gefehlt! Hinhalten heißt die Strategie. Nach langem, zähen Hin und Her hat Belvilla ein ‚Kulanzangebot’ unterbreitet, das nicht mal dem Tagessatz einer Übernachtung entspricht. Alles mit der Begründung, dass wir nicht den sofortigen Kontakt gesucht hätten.
Das entspricht schlicht nicht den Tatsachen und ist einfach erbärmlich. Ohne Anwalt ist da nichts zu machen.
Achtung: Belvilla ist höchst unseriös, nie wieder!
Wir fragen uns - bei all den schlechten Bewertungen - warum dieses Unternehmen überhaupt noch Partner auf Portalen ist.