Stornierung von Reise - Anzahlung nach 1,5 Monaten noch nicht zurücküberwiesen

Hallo,
wir haben am 01.01. ein Ferienhaus über Booking.com / Belvilla mit kostenloser Stornierung gebucht. Bereits am 02.01. kam eine Mahnung der Anzahlung. Diese Anzahlung wurde umgehend per PayPal beglichen. Am 12.01. haben wir das Haus storniert und eine Mail mit dem Hinweis erhalten, dass die Gutschrift 2-3 Wochen dauert. Das ist schon frech. Nach 3,5 Wochen war das Geld immer noch nicht da und ich bat um eine Rückmeldung. Die Rücküberweisung sollte dann nochmals 4 Wochen dauern.
So etwas geht bei besten Willen. Man wird sofort angemahnt, wenn man die Anzahlung nicht innerhalb von Stunden überweist und mit Storno gedroht, aber wenn Belvilla etwas zurückzahlen soll, wartet man vergebens.