Minderwertige Hotelanlage als Ersatz
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Ungelöst
- 04 Apr 2023
- #480037
- 218
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten vom 13.03.2023 bis 27.03.023 Nilkreuzfahrt mit anschließendem Badeurlaub im Luxury Cleopatra Resort gebucht.Am 10.03.2023 um ca. 16 Uhr bekamen wir Bescheid, dass die Nilkreuzfahrt ausfällt wegen Reparaturarbeiten ?
Wir haben uns dann entschlossen das Angebot für 2 Wochen Cleopatra Resort zu nehmen. Mit Bestätigung...im Anhang.
Am Flughafen Hurghada wusste niemand Bescheid und man hat uns quasi gezwungen in ein minderwertiges Resort Aqua Mondo zu gehen.
Trotz Bestätigung für Cleopatra Resort.....im Anhang.
Die Ausflüge, die man uns als Bonbon angeboten hatte konnten wir nicht annehmen, da für uns nicht machbar und nicht interessant.
Reklamationen im Aqua Mondo wurden nicht angenommen. Man hat uns für die nächste Woche, in der wir im Cleopatra Resort waren, vertröstet.
Auch war es sehr laut wenn der Küchenabzug Kamin ab 18 -22 Uhr eingeschaltet wurde.
Unser Zimmer war auf der gleichen Höhe. Aber auch das wurde nicht beachtet.
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04-04-2023 um 14:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an BigXtra weitergeleitet. Mehr erfahren.
04-04-2023 um 21:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an BigXtra weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-05-2023 um 16:39 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hallo,
ich weiß ja, dass man Zeit braucht um auf eine Beschwerde einzugehen. Aber es dauert wirklich immer 2 Wochen. Genau die gesetzliche Frist. Mein Anliegen wurde sehr überheblich abgewürgt. Ich denke, BigXtra weiß nicht oder ist sich nicht darüber im Klaren, dass sehr viele Kunden nicht mehr über diesen Veranstalter buchen werden. Meine Familie und ich auf keinen Fall mehr. Meine Person war 10 Jahre lang treue Kundin. Es ist nicht immer alles glatt gelaufen aber ich habe jetzt , nach diesem Desaster, das erste mal reklamiert. Dann sieht man was man Wert ist.......
Mit freundlichen Grüßen
