Beschwerde wegen bestellter Küche am 28.09.2022
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Behoben
- 11 Jan 2023
- #457061
- 189
Am 28.09.2022 bestellten wir in Hof eine Küche. Ausmesstermin war der 14.10 . Ab diesem Zeitpunkt hatten wir laut Verkäufer 4-6 Wochen bis Liefertermin da wir 99 Euro zahlten wegen schnelleren Liefertermin. Nach circa 6 Wochen rief ich den Verkäufer an ob er schon einen Liefertermin hat. Bei diesem Gespräch wurde mir gesagt das die Küche schon auf Lager wäre, nur Geschirrspüler wäre noch nicht da.Das Spiel wiederholte sich noch zweimal.Letzte Woche wurde mir dann von dem Verkäufer zugesagt das diese Woche geliefert wird. Da wir wieder keine Rückmeldung erhalten habe rief ich gestern nochmal an.Hier wurde mir gesagt der Verkäufer ist im Urlaub und der Herr am Telefon bot mir an sich kundig zu machen und zurück zu rufen. Heute kam der Anruf das die Küche nicht mal bestellt wurde. Ich finde das ungeheuerlich und werde das nicht einfach so akzeptieren
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11-01-2023 um 15:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Biller weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Biller
13-01-2023 um 13:49 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
sehr geehrter Herr Bodenschat,
wir bedanken uns für Ihre Beschwerde und entschuldigen uns an dieser Stelle in aller Form bei Ihnen, wir können Ihren Unmut mehr als verstehen.
Nach Rücksprache mit unserer Hausleitung konnte inzwischen eine schnelle Anlieferung herbeigeführt werden und ein Termin zum Aufbau bereits verplant werden.
Beste Grüße, Ihr Biller Kundenservice
13-01-2023 um 15:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Biller weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-02-2023 um 16:31 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Wegen dem von mir beschriebenen Fall absolut schwach. Danach war Biller bemüht den Fehler wieder gut zu machen...war dann in Ordnung
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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