Rücksendung nicht verbucht und mir in Rechnung gestellt

Ich bin seit vielen Jahren eine sehr gute Kundin bei bonprix. Bestelle viel, bezahle die Ware sofort nach Erhalt und sende Artikel, die ich nicht behalten möchte auch direkt zurück. So war es auch mit einer großen Bestellung im Juni. 2 Artikel habe ich direkt bezahlt, der Rest ging mit einem von mir ausgedrucktem Warenschein, da ja von Bonprix dem Paket neuerdings kein Schein mehr beiliegt, zurück. Auf dem Schein habe ich genau vermerkt was ich behalte und was zurück geht und sich im Paket befindet! Der Paketaufkleber für die Rücksendung lag dem Paket bei und wurde von mir auch benutzt. Allerdings habe ich vergessen, online Retoure anzumelden, aber an Hand des ausgedruckten Scheine, war mein Paket einwandfrei zuzuordnen. Vor einer Woche kam dann die Email, ich solle die nicht behalten Wäre sofort bezahlen. Seitdem tauschen wir täglich Mails aus, da bonprix bis heute die Sache noch nicht klären konnte. Das belastet mich sehr. Ich sehe nicht ein, Sachen die ich nicht behalten habe zu bezahlen. Bonprix ist mit Bearbeitungen von meinem Kundenkontakt total im Rückstand und alles ist durcheinander. Habe gegoogelt und in vielen Foren gelesen, d. es auch anderen Kunden so geht. Ich möchte eine sofortige Klärung dieser Sache