Wiederkehrender Defekt Kaffeevollautomat

Sehr geehrtes Service-Team,

da ich in den letzten Monat von Ihnen zügige und zuverlässige Hilfe bekommen habe, wende ich mich nun direkt an Sie - ohne den Umweg über Ihre Website.

Anhand meiner oben genannten Daten können Sie in Ihren Unterlagen sicherlich sehen, dass ich mich in diesem Jahr bereits zum 3. Mal - mehr und mehr frustriert - an Sie wende.

Ich habe nun tatsächlich zum 3. Mal seit April diesen Jahres den identischen Defekt: Direkt im Anschluss an eine Entkalkung meiner Maschine kommt nach dem ersten Bezug eines Getränks der Hinweis, dass ich nach spätestens 20 Bezügen entkalken müsse. Gleichzeitig ist ab diesem Zeitpunkt (manchmal auch schon früher) der Milchbezug beeinträchtigt: Es wird weniger Milch wie normal angesaugt und die Maschine macht ein sehr lautes Pfeifgeräusch während des Milchbezugs.

Offen gesprochen bin ich sicher, dass Sie sie zum 3. Mal erfolgreich reparieren - wobei erfolgreich für mich im Zweifelsfall kein langfristiges Erlebnis ist. Ich persönlich bin es Leid und halte das erneute Einschicken nicht für zielführend. Dieser immer wiederkehrende Defekt ist meines Erachtens ein Problem mit diesem Gerät, das ich habe. Ich bitte damit, um diese ständigen Reparaturanfragen zu beenden, um entweder ein Austauschgerät oder den Eintausch gegen ein anderes Modell - im Zweifel gegen Aufzahlung meinerseits.

Sollten Sie dennoch eine 3. Reparatur vorschlagen, füge ich mich natürlich - allerdings nur, wenn sie für mich kostenlos ist.

Ich bitte freundlichst um Ihre Rückmeldung.