Ergebnisbericht nicht einsehbar
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Behoben
- 25 Feb 2021
- #197401
- 595
Guten Tag. ich habe am 19.2. die Info erhalten, dass meine Probe (für den Antikörpertest Corona) im Labor analysiert wird. am 22.2. wurde dann in meinem Konto der Bericht quasi online aufgeschaltet. wenn ich auf den Button "Ergebnisbericht einsehen" drücke tut sich rein gar nix (weder in der App noch in diversen verschiedenen Browsern) - scheint ein technischer Fehler zu sein. einen Tag später am 23.2. habe ich von "Sarah von Cerascreen" eine Email erhalten. so quasi Ihre Gesundheits-News. hier wird informiert, dass ich vor kurzem beim Antikörpertest Corona ein positives Testergebnis bekommen habe etc und wie ich weiterhin mein Immunsystem stärken kann etc (Gesundheitsnews).
Ich konnte aber bislang mein offizelles Testergebnis nicht abrufen/einsehen. aufgrund der Gesundheits-News Email muss ich ja annehmen, dass Sie die IgG Antikörper in meiner Probe gefunden haben. Können Sie mir dieses Resultat bitte als pdf Datei o.ä. auf meine Email senden? oder wird das Problem bald anderweitig gelöst? Möchte wirklich gerne das Ergebnis offiziell abrufen können. zu lange Wartezeit....
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25-02-2021 um 22:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Cerascreen weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
02-03-2021 um 13:28 Uhr
Ich kriege seit Tagen kein Feedback zu meinem Testergebnis. Es besteht anscheinend ein technisches Problem. meine Probe wurde im Labor analysiert. Seit über 1 Woche ist in meinem Account mein Testbericht fertig - nur kommt nix - man kann auf den Button drücken und es tut sich rein gar nix. Endergebnis nicht abrufbar. bitte senden Sie mir mein Testergebnis umgehend auf meine Email Adresse als pdf Datei o.ä.
Niemand vom Support hilft weiter. telefonisch ist niemand erreichbar.... und das seit Tagen. alles was ich möchte ist mein Testergebnis Covid Antikörper
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-03-2021 um 08:00 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Kundenservice von Cerascreen ist meiner Meinung nach relativ schlecht leider. habe jetzt automatisch nach 2 Wochen endlich mein Testergebnis erhalten. Man kann den Kundenservice weder telefonisch noch via Email erreichen. Das finde ich schade. ansonsten war ich mit dem Test-Kit, dem Testbeschrieb etc zufrieden.
Abschließende Betrachtung von Cerascreen
05-03-2021 um 13:35 Uhr
Liebe ******,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die aktuell verlängerte Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es gab leider ein technisches Problem bei der Übertragung der Testergebnisse. Unsere IT ist informiert und hat den Fehler mittlerweile behoben, sodass der Ergebnisbericht bei den betroffenen Test IDs übermittelt werden. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen 5% Gutscheincode erstellt, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung in unserem Shop anwenden können.
Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team
