Rückerstattung meiner annullierten Flüge

CheapTickets hat von der Rückerstattung meiner annullierten Flüge mit Turkish Airlines 593,98 EUR einbehalten, mit dem Vermerk: Stornierungsgebühren der Fluglinie.

Von Turkish Airlines habe ich schriftlich erfahren, dass der vollständige Betrag ohne Abzüge an CheapTickets rückerstattet wurde.
"We reviewed your feedback and investigated your ticket numbers 2353333845562 / 63. However, we found that you’d already had your ticket refunded. The refund process is without any deduction according to our records. The process was done by your agency, for further inquiries, kindly get in touch with the related agency."

Meine vielzähligen Anfragen per Mail an CheapTickets wurden nicht beantwortet und eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenso nicht möglich.

Meine Forderung:
Rückerstattung des zu Unrecht einbehaltenen Betrages von 593,98 EUR auf meine Kreditkarte.