Verweigerung der Erstattung stornierter Flugtickets

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich feststellen, dass Sie die Erstattung von stornierten Tickets seit Mai verschleppen.
Trotz endloser Korrespondenz mit Ihrem Service Center sind Sie nicht willens die Erstattung voranzutreiben bzw. eine Lösung zu finden. Stattdessen vertrösten Sie mich mit Standardfloskeln und letztlich mit einer Falschaussage, dass (in unserem Fall) Air Malta die AGBs dahingehend geändert hätte, dass uns keine Erstattung zustehe. Das ist nach Rücksprache mit Air Malta völliger blödsinn und steht auch ganz klar, in den unter folgendem Link abrufbaren Geschäftsbedingungen anders drin https://www.airmalta.com/information-de-DE/customer-support-de-DE/legal-policies-de-DE/cancellation-notice-de-DE.
Ich bitte Sie daher umgehend sich mit Air Malta in Verbindung zu setzen und die Erstattung gemäß den airlinespezifischen Vorgaben zu beantragen!

Mit freundlichen Grüßen
Katrin Lindner