Stornierungsrechnung für Ihre Dominikanische Republik-Reise zu Buchungsnummer: 62631642; hier: Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie mir den vollen Reisepreis hier erstatten müssen, auch die 2.976,00 €, da Sie als Reiseveranstalter die Pflicht gehabt hätten, mich bei der Buchung einer Auslandsreise ungefragt über die im jeweiligen Durchreise- oder Zielland geltenden Einreisebestimmungen zu unterrichten.

Wir wollten ordnungsgemäß am 27.01. am Airport gegen 4 Uhr bei KLM einchecken, da teilte man uns mit, dass wir auch beim Transit über die USA eine ESTA-Einreisegenehmigung bräuchten, die wir nicht hatten, da wir aufgrund der o. a. Schilderung, darüber uns auch keine Erkenntnis vorlag.

Versuchte dann noch vor Ort dies via App zu erfüllen, jedoch leider alles ohne Erfolg, da die Freigabe im Schnitt auch 72 Stunden dauern kann und ich dann gegen 6 Uhr mich telefonisch an Sie wandte und da lediglich die Antwort kam, man hätte sich selber darum informieren müssen, nein und was rechtlich per se auch falsch ist, da gemäß Urteilen von Reiserechtskammern schon, "der Reiseveranstalter die Pflicht gehabt hätte, mich bei der Buchung einer Auslandsreise ungefragt über die im jeweiligen Durchreise- oder Zielland geltenden Einreisebestimmungen zu unterrichten, was definitiv von keiner Seite erfolgt ist und hier wohl unstrittig, wie unsteitig sein dürfte.
Notabene: Eine pauschale Mitteilung, nach der die Transitbedingungen für die USA zu beachten sind, reicht gemäß Rechtsprechung zufolge nicht aus.

Hierzu habe ich alle Unterlagen nochmals gesichtet und mir gesichert und es wurde mit keiner Silbe informiert, dass aber das Hotel ein Wort ihres Namens geändert hat, da wurde ich mehrmals und von verschiedenen Seiten informiert. Was für eine Petitesse und bei den wichtigen Sachen kam gar nichts!
Lediglich die Information über das erforderliche E-Ticket für die Dominikanische Republik kam und dies hatten wir auch zeitig erfüllt gehabt.

Bei dem o. a. Telefonat blieb dann auch nur die eine Option die Buchung erst mal zu stornieren, dass zumindest der Schaden nicht noch weiter eskaliert.

Glaube ich brauche nicht extra betonen, welchen Ärger, Verdruss, Enttäuschung und auch Tränen dieses ganze Dilemma sonst noch auslöste, ungeachtet dem finanziellen Schaden, und ich glaube Sie tuen nur Recht mir hier zumindest den ganzen Reisepreis bis spätestens 02.02.2024 zu regulieren, andernfalls sähe ich mich gezwungen den Vorgang an eine Reiserechts-Anwaltskanzlei zu übergeben.

Hoffe Sie können erahnen welchen Schaden Sie da angerichtet haben und Sie eigentlich auch schadensersatzpflichtig wären für die ganzen Umstände die damit einhergehen, wie Verbrauch von Urlaubstagen etc. pp..

Besten Dank im Voraus für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen
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