Waschtrockner in der Garantiezeit defekt und unreparabel
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Behoben
- 15 Mär 2018
- #2705
- 1.029
Der am 25. März 2016 über check 24 erworbene BEKO- Waschtrockner drehte sich ab dem 17.03.2018 nicht mehr. Kundendienst Profectis am 20.03.2018 vor Ort, Ersatzteil fehlte .Zwei Wochen lang Telefonate mit Profectis, am 09. 03.2018 die schriftliche Erklärung " Abschrift" durch den Hersteller.
2 E-Mails an check24,( auf die nicht reagiert wurde) und 3 Telefonate mit check 24/ Shopping, in denen lediglich auf Weiterleitung an die entsprechende Stelle "vertröstet" wurde. Wir sind nun 3 Wochen ohne Waschmöglichkeit, bzw. nehmen teure Selbstbedienungs-Waschsalons in Anspruch.
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15-03-2018 um 17:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
21-03-2018 um 15:14 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Information. Wir bedauern sehr, dass Ihr Wunschartikel einen Defekt hat.
Aktuell nehmen wir Kontakt mit unserem Lieferanten auf, um den Vorgang für Sie zu klären.
Sobald wir neue Informationen für Sie haben, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort des Verbrauchers
21-03-2018 um 16:30 Uhr
Heute, am 21.032018, erschien eine Spedition- Auftrag/ Empfänger Notebooksbilliger ( Vertragspartner von check 24) und hat den Waschtrockner kommentarlos abgeholt. Einen Beleg habe ich erst abfordern müssen. Nun warte ich auf eine Nachricht vom check 24 - Team, die ja die Abwicklung in der Hand haben, wie die weiteren Modalitäten sind - repariertes Gerät, anderes Gerät, Geld zurück oder???
Noch habe ich die Hoffnung auf eine zufriedenstellende Lösung nicht aufgegeben. und warte auf eine zeitnahe
Lösung.
Antwort von CHECK24
22-03-2018 um 13:49 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen an den Empfänger der Ware weitergegeben. Als erstes freut es uns, dass die Ware nun endlich abgeholt wurde.
Sie erhalten eine Rückmeldung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Diese wird Sie per E-Mail erreichen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-04-2018 um 10:06 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Erst nachdem ich mich an Ihr Unternehmen gewandt hatte und damit in die Öffentlichkeit ging,
lief alles wie gewünscht. Es ist eine SUPERSACHE, vielen Dank!
