Schlechte Kundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin auf der Suche nach der Zusatzplatte der Serie Royal Oak. Da es diese Serie eine Auslaufmodell ist würde ich meine Serie gerne um die Zusatzplatte erweitern. Ich war in einer Filiale um zu erfahren ob diese Zusatzplatte noch vorhanden ist. Laut Aussage der Mitarbeiterin ist dieser Artikel in 3-4 Filialen noch vorrätig. Nach einem Telefongespräch mit ihrer Kundenhotline wurde mir bestätigt das der Artikel in einzelnen Filialen vorrätig ist. Auf meine Anfrage ob der Artikel in eine Filiale in meine Nähe umgelagert werden kann, kam die Aussage dieses muss ich mit meiner Filiale vor Ort klären. Da ich 4 Filialen in unmittelbarer Nähe habe, wurden alle telefonisch kontaktiert. Alle 4 Filialen haben mir daraufhin eine Absage erteilt mit den Begründungen, dass Umlagerungen in der Freizeit der Mitarbeiter erledigt werden müssen oder das für einen Artikel dieses nicht gewünscht ist.

Bisher war ich mit ihren Artikeln und Kundenservice immer sehr zufrieden. Dieses hat sich leider geändert. Meiner Meinung nach wäre es möglich einen Artikel von einer Filiale in eine andere zu senden. Die Kosten hätte ich auch übernommen. Aber es macht den Eindruck als ob sie nicht verkaufen wollen. Dieses ist sehr Schade, da sich unsere Familie vergrößert und wir so recht simpel den Esstisch hätten erweitern können.
Nach diesem Vorfall werden wir uns nach einer neuen Esstischserie umschauen, die aber nicht aus ihrem Haus kommen wird.

Mit freundlichen Grüßen
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