Lieferung war nicht vollständig, keine Korrektur der Rechnung

Hallo, ich bin schon lange Desigual Kundin. Hatte bisher immer in Stores gekauft. Dieses Mal habe ich Online 1 Jacke und 1 Tasche bestellt. Die Jacke war im Paket, die Tasche nicht. Ich habe sofort reklamiert, bekam bisher leider nur die Standartmail, dass an der Lösung des Problems gearbeitet wird. Klarna möchte nun, dass ich alles zum Abschluss bringe, damit die Rechnung ausgeglichen wird. Ich werde aber nichts bezahlen, was ich nicht erhalten habe! Bin gerade etwas ratlos und wenn es wirklich so weit kommt, dass ich für Ware bezahlen muss, die ich nicht erhalten habe, dann hat Desigual eine Kundin weniger. Wer in der 1. Liga mitspielen möchte, der soll sich auch so verhalten !