Warten auf Rückerstattung und seit einem Monat ohne Antwort

Ich habe am Black Friday einen Dyson-Staubsauger gekauft und es gab ein Problem mit der Lieferung und das Paket wurde zurückgeschickt (ich habe keine Bestätigung erhalten, aber ich konnte es aufgrund eines Fehlers nicht abholen). Der Kundenservice hat mich dazu gebracht, einen neuen Staubsauger zu kaufen, und ich warte immer noch auf eine Rückerstattung für den ersten Staubsauger.

Whatsapp message, 27/12/2023
"Guten Tag ****** . Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von Dyson Deutschland wenden. Mein Name ist Jana und ich freue mich, heute für Sie da zu sein. Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Bestellung XXXX. Bei der Bestellung fehlten die Angaben, da sie bei der Bestellung falsch angegeben wurden, und deshalb gab es ein Lieferproblem. Wir werden die gleiche Antwort von DHL erhalten und können die bereits aufgegebene Bestellung leider nicht ändern. Wenn die Bestellung nicht abgeholt wird, wird sie zurückgeschickt und Sie erhalten eine Rückerstattung. Auch die Rechnung können wir nicht ändern, da sie mit der Bestellung übereinstimmen muss. Die identische Bestellung wurde für Sie zum gleichen Preis unter der Bearbeitungsnummer XXXX aufgegeben. Wir werden unsere Abteilung über dieses Problem informieren, um es mit DHL zu prüfen und Sie ebenfalls per E-Mail über den Status zu informieren. Der Bearbeitungsfall hierfür lautet XXXX."