Bitte um Rückerstattung/ Mehrkosten für normentsprechendes Handgepäck

Wir flogen seit 10 Jahren einmal jährlich nach London Gatwick und es begleitete uns immer das gleiche Handgepäck, womit wir noch nie Probleme oder negativ über Easy Jet sprechen konnten. Doch am 11.10.2023 flog ich mit meinem Mann nach London Gatwick. Alles ist reibungslos Verlaufen und am Handgepäck, was der entsprechenden Vorgaben von Easy Jet entspricht, wurde nichts auszusetzen. Beim Rückflug am 16.10.2023 (EJU8627) verhielt sich dies plötzlich anders. Mein Mann wurde beim Boarding mit seinem kleinen "Trolley" direkt durchgewunken, nur ich wurde auf mein Handgepäck aufmerksam gemacht. Dieses wäre zu groß und ich sollte Aufschlag bezahlen. Wohlbemerkt war dieser "Trolley" der Gleiche wie von meinem Mann, nur in einer anderen Farbe! Nach unfreundlichem Ton wurde meiner Diskussion ein Ende gesetzt, indem ich die Wahl hatte zu zahlen oder nicht mit an Board zu kommen. Nach mehreren Recherche im Netz, findet man Unmengen an Beschwerden solcher Anliegen. Ich bitte ebenfalls diesen unrechtmäßigen Aufpreis /48 Pfund an mich zurückerstatten. Es ist absolut nicht Kundenfreundlich, sich irgendwelche Kunden beim Boarding herauszupicken, um an mehr Umsatz zu gelangen, von Kundenfreundlichkeit und Sprachbarriere solcher Mitarbeiter ganz abzusehen.


Rückflug 16.10.2023 von London Gatwick nach Berlin Brandenburg/ EJU8627