Ansprüche auf Entschädigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich mit diesem Schreiben über meine äußerst unzufriedenstellende Erfahrung im Zusammenhang mit meiner Mietwagenbuchung äußern. Am 26.08.2023 hatte ich um 9:45 Uhr einen Mietwagen mit dem Kennzeichen: DE WI-TN8679 reserviert. Bedauerlicherweise erhielt ich das Fahrzeug jedoch erst um 10:30 Uhr. Diese Verzögerung hat meinen gesamten Tagesplan stark beeinträchtigt und zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt.

Zu allem Übel konnte das Fahrzeug aufgrund eines Problems mit dem AdBlue nicht in Betrieb genommen werden, als ich mich in Wiesbaden befand. Dies erforderte den Einsatz eines Abschleppdienstes, um das Fahrzeug abzutransportieren. Die Schadensnummer für diesen Vorfall lautet 628756457. Die Tatsache, dass ein solches Problem überhaupt aufgetreten ist, zeigt eine mangelnde Wartung und Überprüfung der Fahrzeuge vor der Ausgabe.

Die Schwierigkeiten setzten sich fort, als es mir erst gegen 18:00 Uhr möglich war, eine Lösung zu finden. Zu diesem Zeitpunkt war ein Ersatzfahrzeug leider nicht mehr verfügbar. Selbst wenn dies der Fall gewesen wäre, hätte ich mehr als eine Stunde Reisezeit benötigt, um das Ersatzfahrzeug abzuholen. Diese Situation hat nicht nur meine Pläne für den Tag zunichte gemacht, sondern mich auch dazu gezwungen, erst um 2:00 Uhr morgens meine Heimreise anzutreten.

Ich verstehe, dass unerwartete Probleme auftreten können. Allerdings deuten die genannten Vorfälle auf Unzulänglichkeiten in den internen Abläufen Ihres Unternehmens hin. Als zahlender Kunde erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die erlittenen Unannehmlichkeiten sowie konkrete Maßnahmen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Ich bitte Sie freundlichst, mir umgehend eine angemessene Kompensation anzubieten und Maßnahmen zu erläutern, die ergriffen werden, um ähnliche Probleme zu verhindern. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Unternehmen mein Anliegen ernst nimmt und die notwendigen Schritte unternimmt, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Bitte setzen Sie sich so bald wie möglich mit mir in Verbindung. Ich erwarte eine positive Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihr Engagement.

Mit freundlichen Grüßen,

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