Gebuchtes Fahrzeug nicht verfügbar; Unangemessenes Verhalten der Mitarbeiter; Beschwerde wird ignoriert

Res.Nr.1651594525
Rechnungs-Nr. 475016622327
Beschwerde-Nr. CL323188

Guten Tag,

leider habe ich zu meinen telefonischen und schriftlichen Beschwerden bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Ich habe für unseren Umzug bei Ihrem Unternehmen rechtzeitig ein Fahrzeug für den 31.07.23 um 09:00 Uhr gebucht, was mir auch vorab per Email bestätigt wurde.

Bei unserer Ankunft bei Enterprise in Spangdahlem teilte man uns mit, dass das angemietete Fahrzeug nicht verfügbar sei, da der Vormieter dieses noch nicht zurückgebracht habe und ein weiteres Fahrzeug ebenso nicht verfügbar sei.
Die Mitarbeiter vor Ort wiesen jegliche Verantwortung von sich.
Es brauchte Nachdruck meinerseits, bis sich die Mitarbeiter dazu bewegen ließen, sich um ein Ersatzfahrzeug zu kümmern. Erst um 10:30 Uhr konnte ein Fahzeug entgegengenommen werden.
Da unser Umzug bereits um 9:30 Uhr beginnen sollte und ich für diese Zeit insgesamt 5 Umzugshelfer einbestellt hatte, die ich stundenweise bezahlen mußte, sind mir durch die Zeitverzögerung von 1,5 Stunden Mehrkosten in Höhe von 90 Euro entstanden.

Obendrein wurde uns bei Rückgabe des Fahrzeugs um 17:30 Uhr aufgezwungen eine Tankstelle aufzusuchen, um das Fahrzeug für 10 Euro nachzutanken, obwohl der Tank bei Entgegennahme nur in etwa halb befüllt war und man dies vor allem in Hinsicht auf die zuvor beschriebenen Unannehmlichkeiten hätte anders regeln können.

Insgesamt war das Verhalten der Mitarbeiter vor Ort gegenüber mir und meinen Umzugshelfern unangemessen und respektlos.

Ich bitte dringend um Klärung und um Rückmeldung. Zudem bitte ich um einen angemessenen Ausgleich der mir zusätzlich entstanden Kosten.