Wird's vor Weihnachten was?

Bereits am 19.03.2021 bestellten wir den Artikel KD75XH9299B Full Array LED TV mit der Artikelnummer 11128169730.

Am 20.03.2021 erhielten wir eine E-Mail, dass unsere Bestellung für den Versand vorbereitet wurde und GEL übergeben. Bestellt wurde am 19.03. mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-5 Tagen. So weit so gut.

Am 25.03.21 habe ich das erste mal telefonisch nachgefragt weil bis dato nichts passiert ist. Keine Sendungsverfolgungs Mail oder Ankündigung der Spedition.

Bis heute haben meine Frau und ich 8! mal angerufen. Ständig wurden wir vertröstet das sich jemand kümmern wird.
Der Mitarbeiter beim 6. Anruf der Hotline meinte zwischendurch, er sieht das es zwei mal weitergegeben wurde ins Backoffice ohne das hier was weiter bearbeitet wurde. Selbst der Mitarbeiter war irritiert davon das hier nichts passiert ist.

Absolut ernüchternd. Seiner Aussage nach wollte er diesen unseren Fall dann an einen Kollegen direkt weitergeben. Aber auch hier haben wir wieder nichts gehört. Trotz Zusicherung. Als wir das Gerät am 19. März mit dem Vermerk 3-5 Tage Lieferzeit gekauft hatten, hätten wir es nie für möglich gehalten nach Ostern immer noch ohne TV da zu stehen. Die Kundenzufriedenheit wird hier augenscheinlich mit Füßen getreten. Wir werden im ungewissen gelassen über den Sachverhalt und den Verbleib unseres bereits bezahlten Artikels.
Der Kundenberater und Teamleiter vorgestern früh war der erste überhaupt der hier etwas mehr Verständnis und Initiative zeigte, bis heute trotzdem noch keine Rückmeldung. Wir sind einfach entsetzt und finden keine Worte mehr für diesen Ablauf. Dies war unsere erste Große Bestellung bei Expert und wenn hier nicht schleunigst die Wogen geglättet werden, mit Sicherheit auch die letzte.
Wir haben nach dem 19. März wiederholt( auch Großgeräte ) bei Amazon und Mediamarkt gekauft, alles war innerhalb von 3 Tagen hier. Dazu können sogar gerne Nachweise erbracht werden. Da braucht man sich bei der Masse an Konkurrenz sicher nicht beschweren wenn Kunden woanders kaufen.

Das Problem ist hier auch nicht, das es zu einer solch absurd langen Verzögerungen kommt, sondern die absolut miserable Kommunikation. Nämlich KEINE gegenüber uns als Kunden. Man wird gezwungen hinterher zu telefonieren. Und das ohne jeglichen Erfolg. Laut Expert ist die Spedition schuld, aber bringt mir das was als Kunden? Ich habe das Geld am 19.03. bezahlt ohne je eine Gegenleistung zu erhalten. Expert bemüht sich hier bislang 0,0 um Schadensbegrenzung. Also wirklich KEINERLEI verhältnismäßiges Vorgehen. Probleme werden ausgetragen auf dem Rücken des Kunden. Andere Händler machen das glücklicherweise nicht so.
Eine Nachbesserung oder Anpassung der Rezension erfolgt dann wenn Expert mal wach wird. Bis dato ist unsere Empfehlung ganz klar, kauft lieber woanders.

Achja, der absolute Hohn war, das wir am 06.04.21 noch die Mail bekommen haben zur Produktbewertung. Ein schlechter Witz liebes Expert Team. Ein ganz schlechter Witz.