Keine Zustellung trotz Garantiezustellung
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Behoben
- 18 Sep 2023
- #542772
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Trotz Garantiezustellung wurde die Blumensendung am 16.09.2023 nicht zugestellt. DHL macht das einfach nicht. Es erfolgte an den Empfänger nur eine Mittelung, dass keiner angetroffen sei und diese Sendung in einer Filiale abgeholt werden könne Das war Samstag Nachmittag, Postfiliale nicht mehr auf. Heute ist Montag, Empfänger zur Arbeit, kann frühestens danach zur Post. Zustand der Blumen dann? Rausgeschmissen Geld. DHL für Auslieferung unter Garantiezusage erfolgt nie, weil trotz Angabe der Telefonnummer kein Kontakt mit Kunde aufgenommen wird. Warum gibt FloraPrima Garantiezustellung für teures Geld, wenn Lieferung trotzdem nicht erfolgt?
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18-09-2023 um 11:00 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Floraprima weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Floraprima
19-09-2023 um 07:08 Uhr
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, und hoffen Sie beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können. Ihr FloraPrima Team / ah
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-09-2023 um 08:11 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Mit dem Kundenservice bei FloraPrima bin ich sehr zufrieden, da ich durch Telefonkontakt mein Problem nochmal schildern konnte. Nicht Garantieliegerung betreffend, das konnte nicht mehr gelöst werden. Aber mir wurde eine andere Lösung angeboten. Sollten die Blumen, die das Wochenende im Karton in der Postfiliale waren, nicht mehr frisch sein, wäre neue Lieferung möglich. Abends rief ich, wie vereinbart, nochmals an und teilte mit, Blumen waren tatsächlich noch in Ordnung. Die Freude war auf beiden Seiten da. Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei FloraPrima und bleibe es auch, aber nächste Bestellung nur noch Standart, nicht mehr Garantie, weil letzteres durch DHL doch nicht so erfolgt.
