Stornierung unverschämt unfreundlich abgelehnt
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Ungelöst
- 03 Mai 2018
- #3227
- 2.104
Ich habe am 02.05.18 um 22 uhr voller Freude eine Bestellung aufgegeben.
Zu meinem Problem:
Ich legte eine Bestellung in den Warenkorb und überlegte es mir daraufhin doch anders. . Habe diese wieder raus genommen und mich für eine andere Bestellung entschieden und bestellt.
Relativ spät bemerkte ich die email worin aufeinmal beide Bestellungen aufgegeben wurden wobei ich die eine gelöscht hatte.
Ich habe sofort beim Kundendienst angerufen. Gleich morgens am 03.05.18 um 8:30uhr.
Die werte Dame verstand mich am Telefon schlecht und wurde schon da sehr ungeduldig. Nach der schilderung meines Problems sagte sie ganz schroff , dass das Stornieren nicht funktioniert. Somit wurde keine Lösung für mich gefunden.
Im nachfolgenden Gespräch versuchte ich es ihr zu erklären und wollte gerne wissen wieso man sowas nicht stornieren kann..
Die Dame wurde sehr unfreundlich und hatte einen Ton drauf was ich noch nie erlebt habe. Ich selber arbeite mit Kunden und würde mir sowas niemals erlauben!
Ich bin sehr enttäuscht und unzufrieden.
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03-05-2018 um 09:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Floraprima weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Floraprima
03-05-2018 um 09:55 Uhr
Guten Tag Frau ******,
es tut uns leid, wenn Sie unzufrieden sind.
Die Bestellung ist am 02.05. bei uns eingegangen.
Da wir unsere Blumen mit Paket versenden, werden die Aufträge direkt morgen ab 6:30 Uhr an unseren Versand gegeben und verschickt.
Wir weisen in unserer Bestellbestätigung nochmal darauf hin, dass Änderung teilweise nur kurzfristig möglich sind.
Da es sich um verderbliche Ware handelt, ist eine Stornierung nun leider nicht mehr möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr FloraPrima Team / ch
Antwort des Verbrauchers
03-05-2018 um 10:11 Uhr
Ich verstehe es nicht. Es ist ja nicht meine schuld wenn euer system mein Bestellung nicht entfernte und Ihr kundendienst so unfreundlich war!!!
Antwort von Floraprima
03-05-2018 um 10:35 Uhr
Guten Tag Frau ******,
die Bestellung wird erst nach Abschluss über unsere homepage an uns übermittelt.
Die Daten sind dort in einer Bestellübersicht und hinterher auch direkt in der Bestellbestätigung aufgelistet.
Nach Übermittlung der Bestellung wurde der Auftrag dann ausgeführt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr FloraPrima Team / ch
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-05-2018 um 11:48 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice geht nicht auf die Probleme ein bzw finden keine Lösungen.
Ich habe schon einen bessere Kundenservice erlebt.
