Falsche Abrechnung

Nach zig Mails und anrufen wird mir dauernd gesagt, man meldet sich am nächsten Tag telefonisch bei mir. Leider ist auch nach 3 Wochen immer noch nichts passiert. Habe meine Abschlussrechnung mit einem Guthaben von €257,45 erhalten(noch nicht überwiesen bekommen), nach Überprüfung stellte ich fest, dass das zuwenig ist.
Mir wurden am 15.10.2018, 15.11.2018 und am 17.12.2018 jeweils €93 abgebucht, diese wurden aber nicht in das Jahr 2019 übertragen. Die Zahlung vom 17.12.2018 ist weder auf der Rechnung von 2018 noch von 2019 drauf. Wo ist also die geleistete Zahlung hin?
Zudem wurden mir € 100 von meinen geleisteten Zahlungen für den 01.01.2020 abgezogen obwohl ich erst am 30.01.2020 hätte zahlen müssen.
Bitte erklären sie mir das.

Vielen Dank