Fristgerechter Vertrags-Widerruf wird nicht akzeptiert
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Behoben
- 20 Jun 2023
- #505222
- 830
Mehrere Mails und die Anrufsversuche wurden nach dem Durchlaufen einer Warteschleife („wir sind gerade alle im Gespräch...) nach exakt 6 Minuten abgebrochen. Nachdem ich dies auf allen möglichen Telefon-Nummern und der zutreffenden„Weiterleitung“ (drücken sie Nr. 3 auch Nr. 4 wäre möglich) ergebnislos versucht hatte, versuchte ich es unter der Nr. 1 (neuer Auftrag) und war nach ca. 10 Sekunden erfolgreich. Der Mitarbeiter äußerte ebenfalls sein Unverständnis über die Ablehnung des Widerrufs, erklärte jedoch, dass die Unterzeichnende heute abwesend sei. Nach dem Wochenende telefonierte ich erneut, diesmal kam jedoch auf sämtlichen Tel.Nummern die nahezu unverständliche Bandansage, dass alle Mitarbeiter in einer Fortbildung wären und niemand erreichbar wäre. Diese Mitteilung erfolgte auch auf der angegebenen Handy-Nr. Am Vortag hatte ich die Option Rückruf (drücken sie die Raute-Taste) ebenfalls mehrmals ergebnislos versucht.
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20-06-2023 um 14:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an GERU weitergeleitet. Mehr erfahren.
22-06-2023 um 08:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an GERU weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-07-2023 um 15:51 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Letztendlich wurde nach ca. einer weiteren Woche die Rücknahme des Auftrags akzeptiert. Unter Berücksichtigung der vorherigen vergeblichen Versuche tagelang einen Ansprechpartner per Festnetz- und Mobiltelefon und zusätzlich über Mail zu erreichen, bleibt jedoch ein ungutes Gefühl hinsichtlich der Geschäftspraktiken der Firma GERU. Dies lässt sich auch an den im Netz nachzulesenden Bewertungen von Kunden, die Beschwerden bezüglich der geleisteten Arbeiten der Firma geäußert haben. Es scheint so, dass GERU die auszuführenden Arbeiten an Sub-Unternehmen weitergibt, die dann im Reklamationsfall oft nicht bzw. nur schleppend reagieren.
