Reklamation einer Sonnenbrille

Guten Tag, mein Enkelkind hat am 14.7.23 bei Gucci (Kudamm) eine Sonnenbrille im Wert von 310 Euro gekauft; nach ein paar Tagen ging leider schon ein "Nasenflügel" ab. Er ist dann zu Gucci gefahren und wollte nach dieser Reklamation eine Rückerstattung des Kaufpreises. Leider wurde ihm nur eine Reparatur "angeboten"?! Kurze Zeit später trat wieder erneut dieser Mangel auf. Er hat dann die Brille am 8.9.23 wieder zu Gucci zurückgeschickt mit der ReklamationsNr. 0003373406;
Nach vielen schriftlichen und telefonischen (auch mit Florenz) Kontakten ist bis heute leider keine Rückerstattung erfolgt. Das ist für mich (für den Namen "Gucci") sehr sehr unverständlich? Ich bitte Sie höflichst um Prüfung und um Rückerstattung des
Kaufpreises dieser Sonnenbrille.
vielen lieben Dank im voraus und freundliche Grüße
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