Ablösung der Beschichtung auf unseren Außenrolläden
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Ungelöst
- 02 Sep 2022
- #413970
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Von unseren Außenrolläden löst sich die Beschichtung ab. Bei der Reklamation bei Heim und Haus wurde uns mitgeteilt, dass diese Schäden witterungsbedingt seien und man diese nicht reklamieren könne.
Eigenartigerweise ist unser gesamtes Haus mit diesen Rollläden ausgestattet und nur 2 der Rollläden weisen diese Schäden auf, was meiner Meinung nach auf eine schlechte Verarbeitung hindeutet.
Außenrolläden sind dafür gedacht Witterungseinflüsse abzuhalten.
Schäden daran, die nach nur 2 Jahren auftreten damit zu begründen, dass diese durch Witterungseinflüsse entstehen, sind mehr als lächerlich.
Wir haben in den letzten 4 Jahren Produkte von über 10.000 Euro über Heim und Haus bestellt und müssen uns nun mit einer so fadenscheinigen Argumentation abspeisen lassen.
Für uns ist es das letzte Mal, dass wir mit dieser Firma gearbeitet habe und wir werden unser möglichstes tun anderen diese Negativerfahrung zu ersparen.
Kundenorientierung geht definitiv anders.
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Antwort von Heim & Haus
30-01-2023 um 11:54 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht gänzlich in allen Punkten zufrieden sind.
Unser technischer Kundendienst hat Ihnen nach gewissenhafter Prüfung Ihrer zugesandten Fotos erläutert, dass es sich hierbei um eine sogenannte Filiform-Korrosion handelt, welche nicht unter unsere Gewährleistungspflicht fällt. Diese Korrosionsschäden an den beschichteten Aluminiumteilen werden durch bestimmte Umwelteinflüsse bzw. extreme klimatische Gegebenheiten wie eine sehr hohe Luftfeuchtigkeit oder sogenannte Startersalze hervorgerufen.
Trotz ordnungsgemäßer Vorbehandlung nach DIN 50939 lässt sich nach dem bisherigen Stand der Technik dieses Phänomen bei bestimmten Anwendungen und unter bestimmten Umgebungsemission bei vorbehandeltem und beschichtetem Aluminium nicht immer vermeiden.
Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die korrodierten Teile auf Wunsch auszutauschen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns auch weiterhin als treue Kundin erhalten bleiben.
Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-01-2023 um 13:05 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Absolute Frechheit. Heim und Haus nie wieder. Jede Reklamation wird mit fadenscheinigen Argumente zurückgewiesen. Eigenartiger Weise sind die Rollläden auf der anderen Seite des Hauses völlig intakt. Sehr merkwürdig.
Eine weitere Reklamation. Haustür gerade 1 Jahr ale lässt sich nicht mehr schließen. Antwort von H&H mit dem Schloss haben wir nichts zu tun.
Heim und Haus kommt bei uns nie wieder in Frage und wir werden Sie natürlich wärmstens weiterempfehlen.
Unterirdischen Service.
