Nie wieder Heim und Haus

Antwort von Heim & Haus

21-03-2022 um 12:10 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns auch auf diesem Wege noch einmal ausdrücklich für die erneute Verzögerung beim Abschluss der Restarbeiten und das Versäumnis bezüglich der Terminabsage sowie daraus entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Unser Innendienst hat Sie zwischenzeitlich ja per E-Mail darüber informiert, dass die Ersatzteile noch einmal in unserem Werk bestellt werden mussten. Aufgrund der aktuellen Situation auf Beschaffungsmärkten und bei Lieferketten kann auch die Lieferung von Ersatzteilen in manchen Fällen mit einer etwas längeren Wartezeit verbunden sein, sodass der für Samstag vereinbarte Termin leider nicht wie ursprünglich geplant wahrgenommen werden konnte. Selbstverständlich sollten Sie über die notwendige Terminverschiebung rechtzeitig informiert werden und wir bedauern sehr, dass dies in Ihrem Fall leider nicht geschehen ist. Dieser Ablauf entspricht natürlich nicht unserem eigenen Servicegedanken und wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen.
Die benötigten Ersatzteile befinden sich aktuell noch in der Fertigung und wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihren Auftrag schnellstmöglich abzuschließen. Wir hoffen sehr, nach Erledigung der Restarbeiten Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können.

Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team

Antwort von Heim & Haus

04-04-2022 um 15:40 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

für die verzögerte Fertigstellung der Restarbeiten bitten wir Sie noch einmal ausdrücklich um Entschuldigung. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Auftrag nun zufriedenstellend abgeschlossen wurde.
Wir wünschen Ihnen nach den vorangegangenen Unebenheiten nun viel Freude an Ihrer neuen Haustür.

Viele Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team