Gepäck kommt in Reha nicht an
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Behoben
- 30 Nov 2023
- #565017
- 122
Mein Koffer sollte gestern in der Reha zugestellt werden. Kurz vor 18 Uhr rief ich den Kundenservice an, da teilte man mir mit dass er morgen kommt. Pustekuchen! Heute um 13 Uhr rief ich nochmal an, Aussage der kommt doch erst morgen. Ich rief dann nochmal kurz vor 18 Uhr heute an, jetzt habe die Aussage, dass er erst Samstag zugestellt wird. Eine Zumutung, da dort Sachen drin sind die ich für die Therapien hier brauche und das stresst mich enorm. Ich bin hier um zu rehabilitieren und um Stress abzubauen und nicht neuen aufzubauen. Bin gespannt was ich morgen für eine Aussage kriege.
Nieeee wieder Hermes.
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Antwort von Hermes
01-12-2023 um 15:03 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Aufgrund der Verspätung hast du einen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 18,50 € pro Tag (maximal 14 Tage). Dies ist in der EG-Verordnung für Fahrgastrechte geregelt.
Wenn du Ausgaben für Ersatzkleidungsstücke, Hygieneartikel oder andere Ersatzbeschaffungen hattest, dann bitten wir dich, uns folgende Unterlagen zu senden:
• Kopien der Anschaffungsbelege für die Ersatzkäufe
• Deine Bankverbindung
Falls du keine nachweisbaren Ausgaben hattest, erstatten wir dir eine Entschädigung in Höhe von 3,80 € pro Tag und Gepäckstück.
Bitte sende uns hierfür eine E-Mail mit den erforderlichen Daten und Informationen an socialmedia@hermesworld.com, Betreff: "Reklamation24.de - ID 565017 – 30.11.2023".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-12-2023 um 16:55 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ganz OK, die konnten ja nichts für die Verspätung.
