Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.578)

Ich bin absolut fassungslos und verzweifelt, dass mir mein Koffer nicht heute (2 Tage nach Abholung) in die Klinik nachgeschickt wurde, in die ich mit der DB vorgefahren war, sondern heute Vormittag immer noch in meinem Wohnort war! Ich bin schwer krank und benötige absolut dringend meinen Koffer! Es geht hier nicht um eins von tausenden unsachgemäß transportierter Pakete, sondern um den absolut notwendigen und dringend benötigten Kofferinhalt zur Behandlung, die deswegen nicht stattfinden kann! Es ist ein NOTFALL! Und Ihre Support Mitarbeiterin am Telefon sah sich völlig außer Stande, irgendetwas wirklich hilfreiches zu tun wie sofort die leitenden Mitarbeiter der Stelle, an der sich der Koffer befindet, anzurufen oder mit Fax und Emails zu überhäufen, damit endlich der Koffer auf den Weg gebracht wird! Unfassbar - ich erhielt nur ein müdes:„Ich werde jetzt eine Beschwerde schreiben, mehr kann ich nicht tun!“ Hermes hat nicht die allergeringste Vorstellung, was diese schlampige Nicht-Beförderung für einen (gesundheitlichen) Schaden anrichtet! Mein Gesundheitszustand hat sich seit heute früh dramatisch verschlechtert, wo noch nicht einmal mit Sicherheit ein verbindlicher Termin für die Zustellung genannt wird! Ich weiß nur mit absoluter Sicherheit, dass ich niemals mehr in meinem Leben irgendetwas mit Hermes versenden werde oder schicken lasse! Für die schriftliche Zusage, dass der Koffer in 2 Tagen zugestellt würde, habe ich nicht wenig bezahlt. Ich erwarte die Zustellung allerspätestens am morgigen Tag, den 6.6.. Den Schadenersatz für die Verspätung dürfen Sie bereits in die Wege leiten!

Guten Abend , Ich habe am 8.04.2024 ein Paket nach Spanien versendet .Am 10.05.2024 kam das Paket zurück bei mir weil es nicht zugestellt sein konnte obwohl die Lieferadresse sowie Empfänger richtig geschrieben waren . Am 13.05.2024 habe es erneut versendet und heute kam wieder zurück .Ich habe mit der Empfänger geschrieben und er meint die Adresse ist richtig geschrieben (auf Versandetikette ). Bitte senden Sie mir einen Gutschein damit ich das Paket erneut versenden kann. Im Anhang die Beweise .

Ich habe für mich entschieden nichts mehr mit Hermes zu versenden. Die können Abstellgenehmigungen nicht richtig lesen und werfen die Pakete vor die Haustür wo sie für jeden gut sichtbar sind oder sie lassen die Pakete gerade so über den Zaun fallen. Auch gut sichtbar. Dann muss man reklamieren weil Glaslampe trotz 1a Verpackung und Polsterung in tausend Scherben zerbrochen. Und warnhinweis Vorsicht Glas. Dann erdreistet sich Hermes zu sagen. Wurde am Ablageort hinterlegt, keine Haftung. Dann schreibt man denen, das diese Angabe von ihnen nicht stimmt, da Paket von die Haustür geworfen war und eben nicht am Ablageort. Das interessiert die Herrschaften überhaupt nicht, weil Hermes macht keine Fehler. Hermes ist kontinuierlich auf dem Weg zu negativen Bewerungen. Hierbei dreht es sich um einen Schaden von Kapp 80 Euro. Ich bin so sauer. Vielleicht sollte man Personal auf die Fahrzeuge setzten die wenigsten Abstellgenehmigungen richtig lesen und verstehen können. Ich erwarte binnen 7 Tagen die Erstattung des Vollständigen Betrages. Übrigens noch was, ich muss noch gar nicht bis zur Haustür oder zum Ablageort gehen um zu wissen, das der Hermesfahrer( der hier fährt) auf dem Grundstück war. Er ist nämlich als einzigster nicht in der Lage das Tor im Zaun wieder vernünftig zu verschließen. Das Tor steht dann immer offen bzw ist angelehnt und nicht eingeklinkt. Für mich persönlich hat sich das Thema Versand mit Hermes erledigt. Ich gebe das weder in Auktionen, noch bei Verkäufen etc nach dieser mega schlechten Erfahrung als Versandoption an.Hier ist es auch so das nicht nur die Beschädigung im Raum steht sondern auch noch schlechter Service und unverantwortlich Fahrer. Sollte sich Hermes weiterhin weigern den Schaden zu begleich, werde ich Kontakte zu Presse und Fernsehen nutzen und das Fehlverhalten von Hermes öffentlich publizieren.

Ich habe für mich entschieden nichts mehr mit Hermes zu versenden. Die können Abstellgenehmigungen nicht richtig lesen und werfen die Pakete vor die Haustür wo sie für jeden gut sichtbar sind oder sie lassen die Pakete gerade so über den Zaun fallen. Auch gut sichtbar. Dann muss man reklamieren weil Glaslampe trotz 1a Verpackung und Polsterung in tausend Scherben zerbrochen. Und warnhinweis Vorsicht Glas. Dann erdreistet sich Hermes zu sagen. Wurde am Ablageort hinterlegt, keine Haftung. Dann schreibt man denen, das diese Angabe von ihnen nicht stimmt, da Paket von die Haustür geworfen war und eben nicht am Ablageort. Das interessiert die Herrschaften überhaupt nicht, weil Hermes macht keine Fehler. Hermes ist kontinuierlich auf dem Weg zu negativen Bewerungen. Hierbei dreht es sich um einen Schaden von Kapp 80 Euro. Ich bin so sauer. Vielleicht sollte man Personal auf die Fahrzeuge setzten die wenigsten Abstellgenehmigungen richtig lesen und verstehen können.

Paket von Privat aus Frankreich nach Deutschland, (hoher Wert). Von Frankreich wurde das Paket von Mondial Relay an Hermes übergeben und dort vertauscht. Erhalten habe ich ein Paket für jemanden aus Italien mit einer anderen Sednungsnummer, aber meiner Adresse drauf. (niedriger Wert) Mehrmals bei Hermes angerufen, keine Klärung mit Service Hotline möglich, man wird vertröstet. War eigentlich immer zufrieden mit Preis/Lesistung bei Hermes, dies hat sich nun für mich erledigt.

Es ist UNERTRÄGLICH, wie vollkommen unzureichend die Sendeverfolgung andauernd herumspinnt! Ich möchte den Sendestatus meines heute Spätnachmittag abgeholten Koffers verfolgen. In die Spalte "Empfängeradresse - PLZ der Empfängeradresse eingeben" habe ich mind. 3x die PLZ der Empfängeradresse eingegeben - ständig erschien sinngemäß..."ist uns nicht bekannt".... ALs ich aus einem Geistesblitz heruas einfach meine eigene PLZ, wo der Koffer abgeholt wurde, eingab - BINGO, richtig! UNFASSBAR! Eine Stunde später hab ichs nochmal mit der tatsächlichen Empfänger-PLZ versucht und erhalte eine unfassbare, UNMÖGLICHE Fehlermeldung: "Aus SICHERHEITSGRÜNDEN müssen wir die Eingabe außer Kraft setzen, aber unser Support kann dir bestimmt weiterhelfen." NEIN, der support konnte NICHT weiterhelfen! Sicherheitsgründe, weil die Programmierung dieser Sendeverfolgung die hanebüchensten Fehler produziert?!? Da ist es fast vernachlässigungswürdig, dass der Koffer ca. 2 Stunden VOR dem Eintrag: "Sendung wurde abgeholt" tatsächlich bereits abgeholt wurde...

Ich bin mittlerweile sehr verärgert über die immer gleichbleibenden Probleme mit der nicht sachgemäß funktionierenden Sendeverfolgung: Sie aktualisiert sich manchmal 2-3 Tage NICHT, mehrere Zwischenstationen einer Sendung werden nicht wiedergegeben. Aktuell habe ich aber ein wirklich ernstzunehmendes großes Problem mit meinem Koffer, der über die Deutsche Bahn an Hermes als Logistiker weitergeleitet wurde. Fakt ist, dass mein Koffer vor 1 Std. abgeholt wurde. Weil der Abholer anscheinend Probleme mit seinem Scanner hatte (er blieb mit Koffer vor meinem Haus stehen und hat sicherlich 5 Min. immer wieder neu die Banderole, die er am Koffergriff befestigt hatte, gescannt. Nach ca. 1 Std. habe ich den Sendestatus abgerufen - die Abholung ist immer noch nicht vermerkt..."ihr Koffer wird zwischen 17-21 Uhr abgeholt..." Als ich nur mal die Empfängeradresse kontrollieren wollte, habe ich wunschgemäß die Empfänger-PLZ eingegeben - eine Fehlermeldung ersch8ien: "Leider konnten wir den Empfänger für diese Postleitzahl nicht zuordnen." Einem unguten Gefühl folgend, gab ich meine eigene PLZ ein, wo der Koffer abgeholt wurde: "Empfängeradresse ist..........MEINE WOHNADRESSE"! Ich habe dann den Telefonsupport angerufen. Die Mitarbeiterin sagte, dass sie die von mir beim Auftrag angegebene Empfängeradresse in ihrem System hätte. Und um mich vermeintlich zu beruhigen, sagte sie noch, dass auf der Kofferbanderole das gleiche stünde, wie auf meiner Quittung des Fahrers. Dort steht aber MEINE Wohnadresse/Abholort drauf! Spätestens in diesem Moment konnte ich das ganze Chaos nicht mehr aushalten! Am Koffer steht angeblich auf der Banderole MEINE Wohnadresse unhd NICHT die Empfängeradresse?! Als ich diesbzgl. natürlich nachhakte, bestand diese Mitarbeiterin VIERMAL darauf, dass ich ihr meine Definition einer "Quittung" erläutere. Es ist ein Koffer, der in eine Klinik vorausgeschickt werden soll. VIELEN DANK HERMES FÜR DIESE UNNÖTIGE AUFREGUNG WEGEN UNTERIRDISCH SCHLECHTER SENDEVERFOLGUNG UND UNMÖGLICHER MITARBEITER! WO ist mein Koffer - und wo geht er hin?

Angeblich wäre meiner Sendung, die ich extra auf den Paketshop bei der Tankstelle umleiten lies, da der Fahrer es nicht nötig hat bei mir zu klingeln, wäre an der Tankstelle (Hermes Paketshop) niemand da. Eine absolute Frechheit vom Fahrer.

Am 01.06.2024 in der Abend- bzw. Nachtzeit wurde uns durch Ihren Lieferdienst eine Paketsendung falsch zugestellt. (Ablage hinter Gartentor ohne Anmeldung!) Eine "Anna Golowanj" gibt es nicht in der Schlesierstraße 16, 92655 Grafenwöhr. Ich fordere Sie auf, die falsch zugestellte Paketsendung bis spätestens 07.06.2024 bei mir abzuholen. Den genauen Abholzeitpunkt bitte ich mir rechtzeitig mitzuteilen. Nach dem 08.06.2024 werde ich das Paket entsorgen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Vor ein paar Wochen habe ich ein Paket bestellt, das angeblich mit Hermes geliefert wurde. Der Fahrer legte es vor die Tür, und es verschwand. Ich reklamierte und bekam mein Geld zurück. Einige Tage später klingelte der Hermes-Fahrer an meiner Tür. Er sprach nur gebrochen Deutsch und Englisch. Am Ende des Gesprächs sagte er, dass ich nie wieder ein Paket von Hermes erhalten würde. Nun habe ich bei About You Kleidung bestellt und einen Liefertermin bekommen. Ich war den ganzen Tag zu Hause. Ich sah den Hermes-Fahrer an meinem Haus vorbeifahren und bekam kurz darauf die Mitteilung, dass der Zustellversuch fehlgeschlagen sei. Ich rief bei Hermes an, schilderte die Situation und erwähnte, dass der Fahrer mir gedroht hatte. Man versprach mir, das Problem zu lösen und setzte einen neuen Termin an. Wieder fuhr der Fahrer vorbei und der Zustellversuch scheiterte. Dies passierte noch einmal, obwohl ich den ganzen Tag zu Hause war. Ich rief wieder bei Hermes an und beschwerte mich. Sie sagten erneut, das Problem zu lösen, aber wieder fuhr der Fahrer einfach vorbei. Gestern bekam ich erneut einen Liefertermin. Ich sah den Fahrer, ging an die Tür, und er fuhr wieder vorbei. Diesmal folgten wir ihm und hielten ihn an. Er behauptete, keine Pakete für uns zu haben, lachte und fuhr weg. Mehrfach rief ich bei Hermes an. Der Kundenservice antwortete jedes Mal mit den gleichen Phrasen, was eher provozierend wirkte. Daraufhin rief ich bei About You an und schilderte den Fall. Der Mitarbeiter sagte, sie hätten viele Beschwerden über Hermes. Er will sich darum kümmern, dass mein Paket an ein Depot geliefert wird. Das Foto ist vom 01.06.2024