Nach 5 Wochen immer noch keine Lösung

Wie ich bereits in den vielen E-Mails und Anrufen die ich gemacht habe bereits erwähnt habe, habe ich am 18.11.2023 ein Paket mit Weihnachtsgeschenken im Wert von über 370€ von Leipzig ach Portugal gesendet.
Laut Ihrer Sendungsverfolgubg ist das Paket seit 22.11.2023 in Madrid (Spanien) und ist dort verloren gegangen. Ich habe bereits mit der Post in Madrid telefoniert und diese haben mich gebeten bei Hermes ein Verlustmeldung zu machen damit ich wenigstens mein Geld zurück bekomme. Dies habe ich am 28.12.23 getan.
Nun haben wir bereits den 30.01, ich hab mehrfach email gesendet und auch einige Male angerufen und von Hermes erhalte ich immer die Information das man sich um mein Anliegen kümmern wird dennoch sehe ich nach fast 5 Wochen Bearbeitungszeit keine Ergebnisse weswegen ich nun schon wieder ein E-mail diesbezüglich schreibe.

In diesem Sinne, da das Paket definitiv verloren gegangen ist und ich bereits vor 5 Wochen eine Schadensmeldung ausgefüllt habe in der ich alles ausführlich ausgefüllt habe und sogar die Bilder von jeden der Weihnachtsgeschenke gesendet habe, frage ich erneut wan ich das Geld zurück bekomme. Da bis jetzt noch keine Lösung gefunden wurde und ich auch nicht über die weiteren Schritte informiert werde sehe ich gezwungen mich an die verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle bei der Bundesnetzagentur zu wenden.